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Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitatswahrnehmung

Name: Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitatswahrnehmung
Author: Martin Richter

Auteur: Martin Richter

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Auteur: Martin Richter

Duits
Paperback
9783656918349
19 maart 2015
96 pagina's

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Samenvatting

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Brandenburgische Technische Universitat Cottbus (Lehrstuhl fur Qualitatsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitat kann von jedem Kunden verschieden wahrgenommen werden. Dabei bestehen Unterschiede zur Qualitatsdefinition, die ein Unternehmen bezuglich seiner Produkte oder Dienstleistungen trifft. Da Qualitat zur Kaufentscheidung beitragt, sollten Unternehmen bestrebt sein, diese durch die Nutzung von Modellen zur Bestimmung der kundenseitigen Qualitatswahrnehmung an die Kundenanforderungen anzupassen. Hierzu werden in dieser Studienarbeit, nach einer theoretischen Einleitung in das Gebiet der Qualitatswahrnehmung, entsprechende Modelle verglichen. Anschliessend wird ein Referenzprozess zur Entwicklung eines Modells, anhand der Ergebnisse des Vergleichs, erstellt. Dieser basiert grundsatzlich auf Churchills (1979) Phasen zur Erstellung einer Messskala. Zudem wird eine direkte Messung, ohne Bewertung der Wichtigkeit eines Merkmals, empfohlen, um eine Anwendung fu r bekannte oder unbekannte Produkte und Dienstleistungen zu ermoglichen

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 19 maart 2015
Aantal pagina's: 96
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Martin Richter
Hoofduitgeverij: Grin Publishing

Overige kenmerken

Editie: 15001
Extra groot lettertype: Nee
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 210 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 136 g

EAN

EAN: 9783656918349

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Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

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Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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