Nutzung des Internet für KMU im Bereich der Servicepolitik Dargestellt am Beispiel der Immobilienbranche

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abkurzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Anlagenverzeichnis Vorwort Zielsetzung der Arbeit Vorgehen und Aufbau der Arbeit KAPITEL I: Grundlagen und Bedeutung des Service 1Die Wandlung der Markte und die Neuausrichtung der Unternehmensfuhrung 2Marketingorientierte Denkweise in den Unternehmen 2.1Was ist unter dem Begriff Marketing zu verstehen? 2.2Entwicklung von zielgruppengerechten Leistungsprogrammen 2.2.1Die Marketing-Mix-Elemente als Bausteine des Marketing 2.2.2Service als eigenstandiger Bereich im Marketing-Mix 3Die zunehmende Bedeutung des Servicegedankens in den KMU 3.1Charakteristika der KMU 3.2Service als Profilierungsinstrument 3.3Service als entscheidender Faktor fur Fuhrungskrafte und Mitarbeiter 3.4Anspruche der Kunden an den Service KAPITEL II: Erfolgreicher Einsatz des Internet im Servicebereich 1Voraussetzungen fur die erfolgreiche Prasenz im Internet 1.1Entstehung des Internet 1.2Bekanntmachung der eigenen Homepage in der Offentlichkeit 1.3Erfolgskontrolle des eigenen Internet-Auftrittes 1.4Schnellere Umsetzung von Anderungen durch das neue Medium 2Massnahmen fur das serviceorientierte Unternehmen 2.1Servicewahrnehmung und Serviceinhalt 2.2Verankerung der Serviceorientierung in der Unternehmenskultur und Schaffung eines unverwechselbaren Service-Image 3Relationship Marketing zum Aufbau individueller Kundenbeziehungen im Internet 4Kommunikative Funktion des Service 4.1Individuelle Kommunikation im Internet 4.2Kunden gewinnen und binden durch OnlineKommunikation 4.3Beratung und Informationsbereitstellung im Internet 4.3.1Informationsbereitstellung on stock 4.3.2Individualisierte Informationsbereitstellung im Internet 4.4Beschwerdemanagement zur Gewinnung von Kundenstandpunkten im Internet 4.4.1Bedeutung des Beschwerdemanagement fur die Unternehmen 4.4.2Beschwerdemoglichkeiten im Internet einrichten 5Erfolgreiches Servicemarketing im Internet 5.1Analyse der Servicebedurfnisse am Markt 5.2Das Ser"