Terug Terug

Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm

Name: Services Marketing
Rating: 4.5 (2 reviews)
Author: Valarie Zeithaml

Auteur: Valarie Zeithaml

Taal: Engels

4,5 5

4,5/5 (2 reviews)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Valarie Zeithaml Mary Jo Bitner

Co-auteur: Dwayne Gremler

Engels
Paperback
9780077131715
01 mei 2012
608 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

The Second European Edition of Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm by Wilson, Zeithaml, Bitner and Gremler uniquely focuses on the development of customer relationships through quality service. Reflecting the increasing importance of the service economy, Services Marketing is the only text that put the customer's experience of services at the centre of its approach.The core theories, concepts and frameworks are retained, and specifically the gaps model, a popular feature of the book. The text moves from the foundations of services marketing before introducing the gaps model and demonstrating its application to services marketing. In the second edition, the book takes on more European and International contexts to reflect the needs of courses, lecturers and students. The second edition builds on the wealth of European and International examples, cases, and research in the first edition, offering more integration of European content. It has also be fully updated with the latest research to ensure that it continues to be seen as the text covering the very latest services marketing thinking.In addition, the cases section has been thoroughly examined and revised to offer a range of new case studies with a European and global focus. The online resources have also been fully revised and updated providing an excellent package of support for lecturers and students.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 01 mei 2012
Aantal pagina's: 608
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Valarie Zeithaml
Tweede Auteur: Mary Jo Bitner
Co Auteur: Dwayne Gremler
Hoofduitgeverij: Mcgraw-Hill Education - Europe

Overige kenmerken

Editie: 2nd edition
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 200 mm
Product hoogte: 23 mm
Product lengte: 269 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 200 mm
Verpakking hoogte: 262 mm
Verpakking lengte: 27 mm
Verpakkingsgewicht: 1002 g

EAN

EAN: 9780077131715

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 2 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Duidelijk, mooi vormgegeven boek
- StudentMarketing
- 20-29 jaar
- Kalmthout
- 29 april 2016
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch
- Mooi vormgegeven
2de hands gekocht maar het boek was nog in zeer goede staat zoals aangegeven door de verkoper. Zeer duidelijk boek dat mooi vormgegeven is.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Goede modellen
- BabyV
- 30-39 jaar
- Sneek
- 3 januari 2017
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch
Goed boek met veel inhoudelijke informatie en literatuur verwijzingen naar vervolgstudie

Vond je dit een nuttige review?

0

0

Kies gewenste uitvoering

Kies je bindwijze Bekijk alle bindwijzen (3)

Paperback €17,50 Paperback €62,99 Hardcover €85,60

Kies je editie (8)

2nd edition

6th Revised edition uitverkocht

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 17 euro en 50 cent. Dit is een tweedehands product.

Alleen tweedehands

Goed
kleine gebruikssporen aan kaft, verder in goede staat

Op voorraad

Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis

Verkoop door Studieboekenhuis.nl

8,9

Services Marketing

17,50 verkoop door: Studieboekenhuis.nl

In winkelwagen

Bestellen en betalen via bol
30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Bekijk de extra voorwaarden van deze partner.

Shop dit artikel

Bij 5 partners
verkrijgbaar

Alle bindwijzen en edities (3)

Paperback
2017

62,99

Op voorraad. Nu besteld, woensdag in huis
Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Bezorgopties

We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip
Paperback
2002

38,00

Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis
Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Bezorgopties

We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip
Hardcover
2008

85,60

1 - 2 weken
Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Bezorgopties

We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip