Webcare in de praktijk Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. een integrale aanpak voor excellente online klantenservice
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen over
Artikel vergelijken
- Nederlands
- E-book
- 9789089653086
- 18 december 2015
- 160 pagina's
- EPUB met digitaal watermerk
Samenvatting
Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook ’s avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. - Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen staan. - Met prikkelende anekdotes over klantcontact via onder andere Facebook en Twitter. Antina van der Veen-Meijer is interimmanager webcare, social media & community. Met haar bedrijf Social Connection helpt ze organisaties om een optimale verbinding met klanten en overige stakeholders te maken door gebruik van social media.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- E-book
- Oorspronkelijke releasedatum
- 18 december 2015
- Aantal pagina's
- 160
- Ebook Formaat
- EPUB met digitaal watermerk
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Antina van der Veen-Meijer
- Hoofdredacteur
- Wardy Poelstra
- Hoofduitgeverij
- van Duuren Management
Lees mogelijkheden
- Lees dit ebook op
- Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Studieboek
- Ja
EAN
- EAN
- 9789089653086
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Ebook
- Beschikbaar in Kobo Plus
- Beschikbaar in Kobo Plus
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Zeer praktisch en informatief boek over het kanaal webcare.
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Praktisch toepasbaar
Geschreven bij Webcare in de praktijk
Een zeer praktisch en informatief boek over het kanaal webcare. Leest makkelijk, goede structuur en geeft duidelijke informatie. Leuk ook de verschillende praktijkvoorbeelden. Voor een Manager van Klantenservice cq Klantcontact een must have.
Vond je dit een nuttige review?10 -
Webcare hoe moet dat?
Positieve punten
- Goede kwaliteit
Negatieve punten
- prijzig
Geschreven bij Webcare in de praktijk
Beschrijft goed hoe om te gaan met webcare in een organisatie. Geeft handige handvaten en tips.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Interessant boek!
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Verrassend
Geschreven bij Webcare in de praktijk
Ik gebruikte dit boek voor mijn bachelor proef. Vond het een heel interessant boek !
Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 19 euro en 99 cent.- E-book is direct beschikbaar na aankoop
- E-books lezen is voordelig
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Anderen bekeken ook
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.