De nieuwe infomediairs

Informatie over klanten viel bedrijven tot op heden in de schoot. In de toekomst zal er echter voor betaald moeten worden. Omdat de consumenten zich bewust worden van de waarde van informatie over hun gedrag en hun voorkeuren, zullen bedrijven met hen moeten onderhandelen om die informatie los te krijgen.
Volgens de auteurs vormt dit gegeven de voedingsbodem voor een geheel nieuwe bedrijfstak, de infomediairs. Deze spelers zullen zich expliciet opwerpen voor het belang van de klant, door klanten te helpen om zoveel mogelijk munt te slaan uit hun gegevens, door onderhandelingen met bedrijven te voeren en door commerciële aanbiedingen te filteren al naar gelang de relevantie voor de klant. In de toekomst zullen bedrijven niet meer om infomediairs heen kunnen om informatie los te krijgen.