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Beschwerdemanagement Management von Beschwerden bei komplexen Produkt-Dienstleistungsbündeln dargestellt für die IT-Branche

Name: Beschwerdemanagement
Author: Fedrigotti Thomas

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Auteur: Fedrigotti Thomas

Duits
Paperback
9783639726831
01 december 2014
148 pagina's

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Samenvatting

Im Beschwerdemanagement bei komplexen Produkt-Dienstleistungsbundeln besteht das Problem meist darin, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben bei der konkreten Identifikation des Problems. Gerade in der IT-Branche ist dies von enormer Bedeutung. Denn wird eine externe Storung vom Kunden angenommen, ist oft nicht gleich erkennbar, wo das Problem uberhaupt liegt und was die korrekte Ursache ist. Ein solches Problem und weitere Herausforderungen beschaftigen auch das untersuchte Unternehmen. Das Kernproblem des Unternehmens besteht darin, dass eingehende Beschwerden nicht als solche erkannt und korrekt eingestuft werden. Zudem fehlt auch das Wissen, wie mit Beschwerden korrekt umgegangen werden muss. Das fuhrt dazu, dass Beschwerden oft nicht korrekt und systematisiert erfasst werden. Nach der theoretischen Fundierung untersucht die Arbeit, welches die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Beschwerdemanagement aus Kundensicht des Unternehmens sind. Zudem werden die Hauptgrunde ermittelt, warum der Kunde sich eigentlich beschwert, sowie auch die Beschwerdehaufigkeit untersucht. Des Weiteren werden vier statistische Hypothesen uberpruft."

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 01 december 2014
Aantal pagina's: 148
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Fedrigotti Thomas
Hoofduitgeverij: Av Akademikerverlag

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 152 mm
Product hoogte: 9 mm
Product lengte: 229 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 152 mm
Verpakking hoogte: 9 mm
Verpakking lengte: 229 mm
Verpakkingsgewicht: 227 g

EAN

EAN: 9783639726831

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Categorieën: Managementboeken

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Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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