Terug Terug

Meten En Verbeteren Van De Dienstverlening een managementbenadering

Name: Meten En Verbeteren Van De Dienstverlening
Author: Paul Kunst

Auteur: Paul Kunst

Serie: Kwaliteitskunde

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Paul Kunst P. Blom

Co-auteur: P. Blom

Nederlands
Paperback
9789014063270
02 november 2002
208 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Dienstverlening is tegenwoordig synoniem voor klantgerichtheid. Of beter: klanttevredenheid. Voor het operationeel inrichten en besturen van organisaties kan dit voor problemen zorgen. Vaak omdat een gefundeerde zienswijze ontbreekt. De visie van het management op het vertalen van klantenverwachtingen naar de dagelijkse praktijk is dan ook van essentieel belang.

Meten en verbeteren van de dienstverlening is een praktijkboek. Het kan van pas komen wanneer u daadwerkelijk aan de slag wilt met het verhogen van uw dienstverlening, klantgerichtheid, klanttevredenheid. Het tweede deel van het boek is zelfs volledig ingericht als werkboek, compleet met werkbladen die u voor uw eigen organisatie kunt toepassen. Veel succes!

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 02 november 2002
Aantal pagina's: 208
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Paul Kunst
Tweede Auteur: P. Blom
Co Auteur: P. Blom
Hoofduitgeverij: Samsom

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 171 mm
Product hoogte: 13 mm
Product lengte: 236 mm
Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 24 cm
Verpakking lengte: 238 mm
Verpakkingsgewicht: 387 g

EAN

EAN: 9789014063270

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Bedrijfskunde

Boeken
Serie: Kwaliteitskunde
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Nederlands
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.