This is Service Design Doing Application de la Design de services et de la pensée de Design dans le monde réel

Auteur: Marc Stinkdorn
Langue: Anglais
5,0/5 (1 avis)

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Auteur: Marc Stinkdorn Markus Edgar Hormess
Co-auteur: Markus Edgar Hormess Adam Lawrence Marc Stinkdorn Jakob Schneider
  • en
  • Broché
  • 9781491927182
  • 19 janvier 2018
  • 500 pages
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Résumé

How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used.You'll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success.

Spécifications produit

Contenu

Langue
en
Binding
Broché
Date de sortie initiale
19 janvier 2018
Nombre de pages
500
Illustrations
Non

Personnes impliquées

Auteur principal
Marc Stinkdorn
Deuxième auteur
Markus Edgar Hormess
Coauteur
Jakob Schneider
Editeur principal
Onbekend

Autres spécifications

Hauteur de l'emballage
21 mm
Hauteur du produit
15 mm
Largeur d'emballage
172 mm
Largeur du produit
191 mm
Livre d‘étude
Oui
Longueur d'emballage
231 mm
Longueur du produit
235 mm
Poids de l'emballage
694 g
Police de caractères extra large
Non

EAN

EAN
9781491927182

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Langue
Anglais
Disponibilité
Disponible à l'adresse suivante
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Livre

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  • Traduit automatiquement
    Excellent
    • Svenbc
    • 50-59 ans
    • Almere
    • 9 mars 2021
    • Achat vérifié

    positif points

    • Accessible
    • Pratique
    • Complet
    • Inspirant
    • Bien conçu
    • Inspirant
    • Bien conçu
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    Je pense que ce livre couvre à peu près tout ce dont vous avez besoin pour comprendre le domaine. Tools, méthodes et cadre de la recherche à l'ancrage de la conception des services dans votre organisation. Vraiment un excellent livre que je vais beaucoup consulter et que je peux recommander à tout le monde.

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