Terug Terug

Calling the Customer Factors that determine a successful outsourcing relationship

Name: Calling the Customer
Author: R Maria Kimme

Auteur: R Maria Kimme

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: R Maria Kimme R. Maria Kimme

Engels
Paperback
9783865507273
01 februari 2007
228 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Call centers have evolved to become the 'first line of defense', at the forefront of modern business. Many companies decide to entrust specialists with servicing and building the relationship to their client base. But as customer contact is a very sensitive and crucial aspect of the company's long-term success, failures may have damaging consequences. As the personalities of the clients are as varied as their requests, contact centers need to be very flexible. Many control measures used in outsourcing other business functions - such as standardized processes - are therefore not applicable. New standards have to be set and in order to do so, different questions arise: What are the driving factors behind the success of a call center? What are the special characteristics that need to be taken into account? What role does trust play and what measures can be taken to create and build trust? This book gives an overview of the call center industry as business process outsourcing provider and offers answers to the questions above. A study for call centers, their clients and companies who are considering becoming clients.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 01 februari 2007
Aantal pagina's: 228
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: R Maria Kimme
Tweede Auteur: R. Maria Kimme
Hoofduitgeverij: Vdm Verlag Dr. Mueller E.K.

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 170 mm
Product hoogte: 12 mm
Product lengte: 244 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 24 mm
Verpakking lengte: 244 mm
Verpakkingsgewicht: 367 g

EAN

EAN: 9783865507273

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.