Marketingstrategische Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung im Electronic Commerce

Name: Marketingstrategische Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung im Electronic Commerce
Author: Cornelia Albers

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Auteur: Cornelia Albers Cornelia Albers

9783838652344
19 maart 2002
92 pagina's

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Samenvatting

Inhaltsangabe: Einleitung: In der heutigen Zeit ist Electronic Commerce keine neue Option, sondern eine Notwendigkeit geworden. Die Moglichkeiten des Electronic Commerce verandern derzeit die Strukturen in vielen Branchen. Interaktivitat, Multimedialitat, Vernetzungspotential, permanente Verfugbarkeit und Globalitat konnen das Medium zu einem interessanten Instrument fur das Beziehungs-Marketing machen. Da Electronic Commerce fur viele Unternehmen immer mehr ein wichtiges Instrument zur Wettbewerbsdifferenzierung geworden ist, sehen die Unternehmen in diesem Medium neue Chancen, in Kundenbeziehungen zu investieren. Besondere Relevanz erlangt das Thema Kundenbindung durch das prognostizierte expansive Wachstum des Electronic Commerce und der bislang weitgehend unzureichenden Berucksichtigung in der praktischen Umsetzung. Das Erkenntnisinteresse dieser Arbeit beschaftigt sich daher mit der grundsatzlichen Fragestellung, wie die neuen Moglichkeiten des Internet als Medium des Electronic Commerce zur Kundenbindung eingesetzt werden konnen und welche Massnahmen zur Steigerung der Kundenbindung zur Verfugung stehen. Gang der Untersuchung: In Kapitel 2 werden die Grundlagen der Kundenbindung betrachtet. Es werden die Definitionen der Kundenbindung und des Kundenbindungsmanagements, sowie die Bestimmungsfaktoren und die Kundenbindungsstrategien der Kundenbindung unterschieden. Bestimmte Ansatze der Kundenbindung im Online-Marketing und die Verfahren zur Ermittlung des Kundenwertes aus Unternehmenssicht bilden einen weiteren Schwerpunkt des Kapitels. In Kapitel 3 wird auf die Grundlagen des Electronic Commerce eingegangen. Zusatzlich werden die technischen Grundlagen und die Gestaltungsmoglichkeiten des Electronic Commerce erortert. Ausgehend vom Nutzen und Aufwand des Electronic Commerce fur die Kunden, werden die Anforderungen an dieses System aus Kundensicht beschrieben. Unter der Beachtung der Nutzenpotentiale erfolgt eine Betrachtung der Chancen und Risiken des Electroni"

Productspecificaties

Inhoud

Oorspronkelijke releasedatum: 19 maart 2002
Aantal pagina's: 92

Betrokkenen

Hoofdauteur: Cornelia Albers
Tweede Auteur: Cornelia Albers
Hoofduitgeverij: Diplom.De

Overige kenmerken

Editie: 02004
Product breedte: 148 mm
Product hoogte: 6 mm
Product lengte: 210 mm
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 6 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 132 g

EAN

EAN: 9783838652344

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Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

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Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

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