Call center optimization
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Engels
- Paperback
- 9789082017908
- 01 januari 2013
- 146 pagina's
Samenvatting
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 01 januari 2013
- Aantal pagina's
- 146
- Illustraties
- Met illustraties
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 157 mm
- Product hoogte
- 9 mm
- Product lengte
- 234 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 157 mm
- Verpakking hoogte
- 9 mm
- Verpakking lengte
- 234 mm
- Verpakkingsgewicht
- 252 g
EAN
- EAN
- 9789082017908
Je vindt dit artikel in
- Taal
- Engels
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Gericht op de praktijk
Positieve punten
- Rijk geillustreerd
- Praktisch toepasbaar
Dit boek is een must voor iedereen die binnen het WFM van een callcenter zijn of haar werkzaamheden heeft. Niet alleen de forecaster of de planner, maar ook de callcenter manager en de analist zijn bij dit boek gebaat.
Opvallend zijn de wiskundige onderbouwingen die bij elk onderdeel worden gegeven, hoewel de beschrijvingen en de begrijpelijke voorbeelden zeker ook zonder een gedegen kennis van wiskunde prima te volgen zijn. De onderbouwing is zeker prettig voor degene die nog iets dieper op de materie wil ingaan.
Persoonlijk vind ik mooi dat niet alles absoluut maar juist relativerend bekeken wordt. Veel aandacht is besteed aan bijvoorbeeld forecasting waarbij ook de beperkingen en de dagelijkse sturing worden belicht. Tevens hebben de nieuwere aanpak voor multi-skill, multi-channel en e-mail en chat de interesse van de schrijver.
Kortom, een boek met onderbouwde theorie dat vooral gericht is op de praktische aanpak.Vond je dit een nuttige review?30 -
Zeer interessant en inspirerend
Dit boek is een aanrader voor iedereen binnen het WFM vakgebied. Op praktische wijze worden wiskundige onderdelen van het vakgebied belicht. Ook voor iemand met geen wiskundige achtergrond is het goed te begrijpen.
Vakkennis waar velen blind op vertrouwen wordt zo nu en dan kritisch onder de loep genomen en werkbare alternatieven worden geboden. Waar men vaak op fingerspitzengefühl vertrouwd krijg je in dit boek mogelijkheden geboden om deze te onderbouwen of te ontkrachten.
Ook de nieuwe onderdelen van contactstromen zoals email en chat worden onder de loep genomen.
Al met al een inspirerend boek om naar terug te grijpen!Vond je dit een nuttige review?30
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 48 euro en 99 cent.- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
Anderen bekeken ook
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.