Terug Terug

Uncommon Service How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

Name: Uncommon Service
Author: Frances Frei

Auteur: Frances Frei

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Frances Frei Anne Morriss

Engels
Hardcover
9781422133316
07 februari 2012
272 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance -- for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship. In Uncommon Service, Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes. The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make: * How do customers define excellence in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price? * How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves? * How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture? * How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology? Practical and engaging, Uncommon Service makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 07 februari 2012
Aantal pagina's: 272
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Frances Frei
Tweede Auteur: Anne Morriss
Hoofduitgeverij: Harvard Business Review Press

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 159 mm
Product hoogte: 25 mm
Product lengte: 241 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 163 mm
Verpakking hoogte: 30 mm
Verpakking lengte: 241 mm
Verpakkingsgewicht: 489 g

EAN

EAN: 9781422133316

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Bedrijfskunde

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Engels
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.