Economy van Experiences Let op! Er is een nieuwe <a href="/nl/p/economie-van-experiences-4e-editie/9200000036299562/">editie</a>

Met de nodige argwaan heb ik dit boek ter hand genomen. Ik kende het idee van de experience economy vooral van het bekende Starbucks verhaal: mensen zijn bereid meer te betalen voor een kopje koffie waar een beleving bij wordt geserveerd. Voor mij is dat de laatste stuiptrekking van de oude economie. Daaraan moeten we onze tijd niet meer verdoen.

Bij het lezen van dit boek werd ik echter aangenaam verrast! Het blijkt weldegelijk te gaan over vernieuwing van het hele economische model. Niet langer staan producten en diensten centraal. Het uitgangspunt vormt het individu met zijn of haar behoeften. Er worden antwoorden gezocht bij de vraag op welke wijze businesses betekenisvol kunnen zijn voor het individu.

Boswijk en collega’s nemen ons mee langs een heel scala aan thema’s: het ervaren van emoties, nieuwe vormen van waardecreatie, nieuwe businessmodellen, cocreatie en uiteindelijk: hoe pak je dat nu aan, het bouwen van een op experiences gebaseerd cocreatieproces. Daarmee is het een gedegen overzicht van aspecten die een rol spelen bij de economie van de toekomst.

Er is gekozen voor een opzet als studieboek, ongetwijfeld omdat eerdere edities in het hoger onderwijs gebruikt worden. Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met een aantal vragen en vervolgens een case. Beide onderdelen helpen om nog even wat beter stil te staan bij de beschreven aspecten. Het boek wordt afgesloten met een drietal hoofdstukken, waarin achtereenvolgens voor de zorg, voor de financiële sector en voor stadsontwikkeling wordt beschreven welke impact de economie van experiences kan hebben. Een nuttige aanvulling, want we hebben het hier over daadwerkelijke paradigmaverschuivingen waarbij de nodige verbeeldingskracht gewenst is.

Is er dan geen enkel punt van kritiek denkbaar? Toch wel. Het boek is vrij slordig uitgewerkt. Regelmatig kom je zinsconstructies tegen, die wat krom zijn opgezet en die enig puzzelen vereisen om de betekenis tot je door te laten dringen. En ronduit irritant vind ik de opzet van de literatuurlijst. Er is voor gekozen om van iedere referenties de auteurs in alfabetische volgorde op te nemen. Dat betekent dat bijvoorbeeld het boek “The new age of innovation” van Prahalad en Krishnan onder Krishnan te vinden is, terwijl iedereen die dit boek kent het onder Prahalad zou verwachten. Sterker nog, in het boek zelf wordt naar deze referentie verwezen als (Prahalad en Krishnan, 2008).

Afgezien daarvan is dit boek een absolute aanrader voor iedereen die op zoek is naar nieuwe vormen van waardecreatie. Dit is het beste Nederlandstalige boek wat ik ken op dit terrein en het geeft een gedegen overzicht van de relevante ideeën die er wereldwijd leven. Pasklare antwoorden voor de nieuwe economie zijn er nog niet, die moeten we met z’n allen ontdekken. Dit boek is een mooie gids bij onze ontdekkingstocht!

fijn boek, veel info