Zufriedenheit Mit Dienstleistungen Ein Phasenorientierter Ansatz Zur Operationalisierung Und Erklaerung Der Kundenzufriedenheit Im Verkehrsbereich Auf Empirischer Basis

Name: Zufriedenheit Mit Dienstleistungen
Author: Andreas Siefke

Auteur: Andreas Siefke

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Auteur: Andreas Siefke Universitat Munster

Duits
Paperback
9783631328859
01 februari 1998
279 pagina's

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Samenvatting

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphanomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozesscharakter des Dienstleistungskonsums, dass die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozessorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklarung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berucksichtigt. Das theoriegestutzte Konzept erfahrt zudem eine fundierte empirische Uberprufung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgasten der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr."

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 01 februari 1998
Aantal pagina's: 279
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Andreas Siefke
Tweede Auteur: Universitat Munster
Hoofduitgeverij: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 151 mm
Product hoogte: 18 mm
Product lengte: 211 mm
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 18 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 400 g

EAN

EAN: 9783631328859

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