42 Rules for Outsourcing Your Call Center Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. Best Practices for Outsourcing Call Center Planning, Operations and Management
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
Auteur:
Geoffrey A. Best
Geoffrey A. Best
- Engels
- E-book
- 9781607730699
- 15 december 2009
- 139 pagina's
- Adobe ePub
Samenvatting
42 Rules for Outsourcing your Call Center is a compilation of real-life problems, lessons learned, pitfalls found, and practical approaches for planning, implementing, and outsourcing call center operations. It provides a path for companies outsourcing their first call center with a logical sequence of steps for moving an existing operation to an outsourced organization. The book is a foundation for anyone considering outsourcing their call center. It starts by answering the question "Why Outsource," and then guides the reader with rules from defining the project to selecting a vendor to the first go-live call. br/br/ Businesses continue to be challenged to find ways to minimize costs and maximize profits while retaining their customers with excellent service. They need to focus on customer retention and realize that running their own contact centers is not their core competence. These businesses need outsourcers that can deliver high customer satisfaction and execute cross-sell/up-sell revenue strategies. br/br/ 42 Rules for Outsourcing Your Call Center takes the reader through the entire process from gathering requirements and setting goals, to identifying an outsourcing strategy and understanding and operational capabilities of a outsource partner. The reader will learn: bulletlist bulletWhen outsourcing makes sense bulletHow to define an outsourcing approach bulletWhat to look for in an outsourcing partner bulletWhen to determine if agents can work at home bulletHow to craft an effective RFP /bulletlist br/br/ 42 Rules for Outsourcing Your Call Center is a must-have for all call center managers hoping to improve customer satisfaction, increase customer retention and turn their call center into a revenue generating machine.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- E-book
- Oorspronkelijke releasedatum
- 15 december 2009
- Aantal pagina's
- 139
- Ebook Formaat
- Adobe ePub
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Geoffrey A. Best
- Tweede Auteur
- Geoffrey A. Best
- Hoofdredacteur
- Laura Lowell
- Hoofduitgeverij
- Super Star Press
Lees mogelijkheden
- Lees dit ebook op
- Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)
Overige kenmerken
- Editie
- 1ste Editie
- Extra groot lettertype
- Nee
- Studieboek
- Ja
EAN
- EAN
- 9781607730699
Kies gewenste uitvoering
Kies je bindwijze
(2)
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 10 euro en 99 cent. De meest getoonde prijs is 14 euro en 69 cent. Je bespaart 25%.
Je bespaart 25%
Direct beschikbaar
Verkoop door bol
- E-book is direct beschikbaar na aankoop
- E-books lezen is voordelig
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.
Zie ook de retourvoorwaarden
Anderen bekeken ook
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.