42 Rules for Outsourcing Your Call Center (2nd Edition) Best Practices for Outsourcing Call Center Planning, Operations and Management

Name: 42 Rules for Outsourcing Your Call Center (2nd Edition)
Author: Geoffrey A. Best

Auteur: Geoffrey A. Best

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Geoffrey A. Best Geoffrey A. Best

Engels
Paperback
9781607731092
21 november 2012
138 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

'42 Rules for Outsourcing Your Call Center (2nd Edition)' is a compilation of real-life problems, lessons learned, pitfalls found, and practical approaches for planning, implementing, and outsourcing call center operations. It provides a path for companies outsourcing their first call center with a logical sequence of steps for moving an existing operation to an outsourced organization. The book is a foundation for anyone considering outsourcing their call center. It starts by answering the question ''Why Outsource,'' and then guides the reader with rules from defining the project to selecting a vendor to the first go-live call.

Businesses continue to be challenged to find ways to minimize costs and maximize profits while retaining their customers with excellent service. They need to focus on customer retention and realize that running their own contact centers is not their core competence. These businesses need outsourcers that can deliver high customer satisfaction and execute cross-sell/up-sell revenue strategies.

This book takes the reader through the entire process from gathering requirements and setting goals, to identifying an outsourcing strategy and understanding and operational capabilities of a outsource partner. The reader will learn:

When outsourcing makes sense
How to define an outsourcing approach
What to look for in an outsourcing partner
When to determine if agents can work at home
How to craft an effective RFP

'42 Rules for Outsourcing Your Call Center (2nd Edition)' is a must-have for all call center managers hoping to improve customer satisfaction, increase customer retention and turn their call center into a revenue generating machine.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 21 november 2012
Aantal pagina's: 138
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Geoffrey A. Best
Tweede Auteur: Geoffrey A. Best
Hoofdredacteur: Laura Lowell
Hoofduitgeverij: Super Star Press

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 140 mm
Verpakking hoogte: 216 mm
Verpakking lengte: 216 mm
Verpakkingsgewicht: 169 g

EAN

EAN: 9781607731092

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Economie

Bedrijfsorganisatie

Internationaal ondernemen

Ondernemerschap

Internationale economie & handel

Klantenservice

Boeken
Taal: Engels
Beschikbaarheid: Leverbaar
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.