AKAD University Edition- Beschwerdemanagement im B2B-Bereich Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

Auteur: Bettina Zeiler
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Auteur: Bettina Zeiler
  • Duits
  • Paperback
  • 9783658175252
  • 10 april 2017
  • 77 pagina's
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Samenvatting

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.
Inhalt:
  • Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
  • Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
  • Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
  • Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses

Die Autorin Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
de
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
10 april 2017
Aantal pagina's
77
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Bettina Zeiler
Hoofduitgeverij
Springer

Overige kenmerken

Editie
1. Aufl. 2017 ed.
Extra groot lettertype
Nee
Product breedte
148 mm
Product hoogte
5 mm
Product lengte
210 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
148 mm
Verpakking hoogte
5 mm
Verpakking lengte
210 mm
Verpakkingsgewicht
454 g

EAN

EAN
9783658175252

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