Call Center Management On Fast Forward: Succeeding In Today's Dynamic Customer Contact Environment Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment

Name: Call Center Management On Fast Forward: Succeeding In Today's Dynamic Customer Contact Environment
Brand: Brad Cleveland
Price: 30,43 EUR
Availability: InStock

Auteur: Brad Cleveland

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Engels
Paperback
9781932558067
440 pagina's

Alle productspecificaties

Productbeschrijving

The industry's number 1 selling book on call center management! Now updated and expanded, Call Center Management on Fast Forward is the most comprehensive source available on running a call center. It covers every aspect of call center management - service level, forecasting, scheduling, resource calculations, metrics, quality, budgeting, reporting, strategy and key enabling technologies - in a format that is well-organized and easy to understand. The updated and expanded edition contains important new information, including: Trends in customer expectations; Best practices in performance reports and objectives; How to create an effective customer access strategy appropriate for today's environment; How to manage multichannel contacts with quality; New technologies, and how they're changing customer contact services; Improving the call center's strategic impact and ROI; New case studies and examples from Wells Fargo, Starbucks, Aetna and many others.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 440

Betrokkenen

Hoofdauteur: Brad Cleveland
Hoofduitgeverij: Cmp United Business Media

Vertaling

Originele titel: Call Center Management on Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment

Overige kenmerken

Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 0 mm
Verpakking hoogte: 0 mm
Verpakking lengte: 0 mm
Verpakkingsgewicht: 345 g

EAN

EAN: 9781932558067

Je vindt dit artikel in

Categorieën

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.