Voor Dummies - Klantcontact voor Dummies
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Auteur:
Jos Mittelmeijer
N.v.t.
- Nederlands
- Paperback
- 9789043022019
- 02 mei 2011
- 256 pagina's
Samenvatting
Klantcontact voor Dummies Jos Mittelmeijer o Een hoge kwaliteit van de klantcontacten is van groot belang voor organisaties. Want daar ligt vaak 'het moment van de waarheid'; de klant wordt geconfronteerd met een goedlopende organisatie die de klant vriendelijk en deskundig behandelt, of juist niet. o Klantcontact voor Dummies gaat in op alle klantcontactkanalen - van telefoon en websites tot (video)chat, self service en social media - en laat zien hoe je deze kanalen zo goed mogelijk kunt inzetten en integreren. De auteur behandelt de verschillende strategieen in klantcontact en laat zien hoe je bouwt aan een goede CRM database en loyale klanten. o Er is ook aandacht voor het Customer Contact Center als hart van de organisatie, de nieuwe NEN-norm 'Telefonische Bereikbaarheid' die in 2011 wordt geintroduceerd en de wijze van onderzoek naar de kwaliteit van de verschillende klantcontactkanalen. Een deel over de mate van tevredenheid en loyaliteit bij zowel klant als medewerker maakt dit boek compleet. o Jos Mittelmeijer is eigenaar van Quality Support, een organisatie die zich bezighoudt met het meetbaar maken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten en telefonische efficiency en effectiviteit in bedrijven. Quality Support is gespecialiseerd in de kwaliteitsuitstraling van instellingen en ondernemingen, met name in de (commerciele) klantcommunicatie.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 02 mei 2011
- Aantal pagina's
- 256
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Jos Mittelmeijer
- Tweede Auteur
- N.v.t.
- Verteller
- nee
- Hoofduitgeverij
- BBNC Uitgevers
Vertaling
- Eerste Vertaler
- n.v.t.
Character
- Personage
- Geen personage
Overige kenmerken
- Dyslexievriendelijk
- Nee
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 169 mm
- Product hoogte
- 15 mm
- Product lengte
- 240 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 169 mm
- Verpakking hoogte
- 15 mm
- Verpakking lengte
- 240 mm
- Verpakkingsgewicht
- 438 g
- eWaste
- Nee
EAN
- EAN
- 9789043022019
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Serie
- Voor Dummies
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze
: Paperback
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 59 euro en 95 cent.
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis
Verkoop door
Vooruitgang Boeken
- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Vooruitgang Boeken
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via Vooruitgang Boeken
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Shop dit artikel
Anderen bekeken ook
Over de serie Voor Dummies
Het eerste Voor Dummies-boek was DOS voor Dummies en verscheen in 1991 in de VS. Inmiddels is de serie uitgegroeid tot een reeks met vele uiteenlopende onderwerpen, voor ieder wat … lees meer
Vaak samen gekocht
-
![]()
Call center management in volle vaart vooruit Tweedehands€19,75Verkoop doorKowit-trade boekenwinkel
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.