Contact center managementEbookTooltip
Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers.
Van klachtendienst tot value center
Je leest ebooks gemakkelijk op je Kobo e-reader, of op je smartphone of tablet met de bol.com Kobo app. Let op! Ebooks kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.
Jan Smets
Jan Smets is aan de Gentse universiteit afgestudeerd in de economische wetenschappen. Hij werkte het grootste deel van zijn loopbaan in de Nationale Bank, waar hij begon als expert in het Departement Studiën. Na een korte overstap naar de politiek in 1988, keert hij weer naar de Nationale Bank in 1994. Hij wordt directeur in 1999, een mandaat dat telkens verlengd wordt tot 2018. Daarna wordt hij gouverneur van de Nationale Bank tot eind 2018. Naast zijn drukke loopbaan heeft Smets steeds geschreven.
Hoe creëren contact centers waarde voor zowel bedrijf als klant? Betekenen sociale media het einde van het contact center? Hoe maken we komaf met het negatieve imago?
In België werken zo'n 100.000 mensen in een contact center. Daarmee is het belang ervan voor sales, marketing of customer service niet te negeren. Toch wil het hardnekkige cliché nog steeds dat klanten helemaal niet houden van die onpersoonlijke contact centers. Maar kloppen de stereotypes wel?
Contact Center Management gaat de strijd aan met de Calimero-reflex van de sector. Weg van holle theorie of politiek correcte slogans toont het boek hoe je met een contact center écht waarde creëert, zowel voor je klant als voor je bedrijf.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.
{"pdpTaxonomyObj":{"pageInfo":{"pageType":"PDP","language":"nl","website":"bol.com"},"userInfo":{},"productInfo":[{"productId":"9200000053009281","ean":"9789401433983","title":"Contact center management","price":"17.99","categoryTreeList":[{"tree":["Boeken","Managementboeken"]},{"tree":["Boeken"]}],"brick":"10000926","chunk":"80007266","publisher":"Lannoo Campus","author":"Jan Smets","averageReviewRating":"0.0","seriesList":[],"sellerName":"bol.com","uniqueProductAttribute":"BINDING-E-book"}]}}
{"pdpAnalyticsObj":{"pageInfo":{"pageType":"PDP","country":"NL","shoppingChannelContextTypeAndDeviceType":"www.bol.com,SEO_AGENT","canonicalUrl":"https://www.bol.com/nl/nl/p/contact-center-management/9200000053009281/","shortURL":"/p/contact-center-management/9200000053009281/","countryLanguage":"nl-nl","external":true,"subscriptionInfo":{"selectMembership":false},"shouldSendUserProps":false,"renderedInApp":false},"product":{"productId":"9200000053009281","title":"Contact center management","category":"Boeken/Managementboeken","brand":"","brick":"10000926","seller":"0_","price":17.99,"discount":0.0,"categoryNumbersFlattened":["8299","40374"],"categories":["Boeken","Managementboeken"],"orderable":"available","quantity":1}}}
