"John Stephen Goodman (Saint Louis (Missouri), 20 juni 1952) is een Amerikaans televisie- en filmacteur. Hij speelde onder meer van 1988 tot en met 1997 Dan Conner in de komedieserie Roseanne, waarvoor hij in 1993 een Golden Globe won. Daarnaast werden hem meer dan vijftien andere acteerprijzen toegekend, waaronder American Comedy Awards in 1989 en 1990 (beide voor Roseanne), een Primetime Emmy Award in 2007 (voor zijn gastrol in Studio 60 on the Sunset Strip) en een National Board of Review Award in 2012 (voor zijn rollen in Argo, Flight, ParaNorman en Trouble with the Curve tezamen). In 2017 kreeg hij een ster op de Hollywood Walk of Fame. Na de highschool en een dramaopleiding aan de Universiteit van Missouri werkte Goodman een tijd als uitsmijter. Goodman speelde in de Broadwaymusical Big River de vader van Huckleberry Finn. Op televisie was hij veelvuldig te zien in het sketchprogramma Saturday Night Live. Goodman trouwde in 1989 met Annabeth Hartzog, met wie hij in 1990 dochter Molly kreeg. *Exclusief 10+ televisiefilms
Customer Experience 3.0 provides firsthand guidance on what works, what doesn't--and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right.
Between smartphones, social media, mobile connectivity, and a plethora of other technological innovations changing the way we do almost everything these days, your customers are expecting you to be taking advantage of it all to enhance their customer service experience far beyond the meeting-the-minimum experiences of days past. Unfortunately, many companies are failing to take advantage of and properly manage these service-enhancing tools that now exist, and in return they deliver a series of frustrating, disjointed transactions that end up driving people away and into the pockets of businesses getting it right.
Having managed more than 1,000 separate customer service studies, author John A. Goodman has created an innovative customer-experience framework and step-by-step roadmap that shows you how to:
Design and deliver flawless services and products while setting honest customer expectations
Create and implement an effective customer access strategy
Capture and leverage the voice of the customer to set priorities and improve products, services and marketing
Use CRM systems, cutting-edge metrics, and other tools to deliver customer satisfaction
Companies who get customer service right can regularly provide seamless experiences, seeming to know what customers want even before they know it themselves while others end up staying generic, take stabs in the dark to try and fix the problem, and end up dropping the ball.
Customer Experience 3.0 reveals how to delight customers using all the technological tools at their disposal.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
