Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen

Name: Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
Author: Ulrike Seegy

Auteur: Ulrike Seegy

Taal: Duits

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Auteur: Ulrike Seegy Onbekend

Duits
Paperback
9783834915832
25 juni 2009
228 pagina's

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Samenvatting

Unternehmen in der Investitionsgüterindustrie sind zunehmend als Problemlöser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein großes Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgeschäfts erfordert von den traditionell technikgeprägten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur.

Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz und Effektivität der Kundenorientierung, der Individualität und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 25 juni 2009
Aantal pagina's: 228
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Ulrike Seegy
Tweede Auteur: Onbekend
Hoofduitgeverij: Gabler

Overige kenmerken

Editie: 2009 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product hoogte: 15 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 210 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 365 g

EAN

EAN: 9783834915832

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Categorieën: Economie & Financiën

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Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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