Markt und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen Wettbewerbs- und Kundenvorteile durch Service Engineering

Name: Markt und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen
Author: Wolfgang Burr

Auteur: Wolfgang Burr

Taal: Duits

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Auteur: Wolfgang Burr

Duits
Paperback
9783658022853
19 september 2014
300 pagina's

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Samenvatting

Wolfgang Burr untersucht, wie führende deutsche Dienstleistungsanbieter Effizienz- und Wettbewerbsvorteile realisieren – durch modulare Gestaltung ihrer technischen Dienstleistungen, aufgabenadäquate Leistungstiefengestaltung und Bündelung von Einzeldienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand. Der Autor präsentiert in einem ersten Analyseschritt zwei empirische, auf den Stand von 2013 aktualisierte Studien zum Markt für Dienstleistungen der technischen, kaufmännischen und infrastrukturellen Gebäudebewirtschaftung (Facility Management) und zum Markt für IT-Outsourcing-Dienstleistungen in Deutschland. Im nächsten Analyseschritt werden empirische Fallstudien mit vier führenden Dienstleistungsanbietern in diesen beiden Märkten durchgeführt, ergänzt um eine fünfte aktuelle Unternehmensfallstudie mit Bilfinger HSG Facility Management. Der Autor stellt Instrumente und Methoden des Service Engineering dar, die in den untersuchten Unternehmen eingesetzt werden, und identifiziert kritische Erfolgsfaktoren für Anbieter technischer Dienstleistungen.

Der Inhalt

· Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung bei technischen Dienstleistungen

· Branchen- und Unternehmensstrukturen bei Facility Management-Dienstleistungen in Deutschland

· Branchen- und Unternehmensstrukturen bei IT-Outsourcing-Dienstleistungen

Die Zielgruppen

· Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere des Dienstleistungs- und Innovationsmanagements

· Praktiker, insbesondere bei Anbietern technischer Dienstleistungen

Der Autor

Prof. Dr. Wolfgang Burr ist Inhaber des Lehrstuhls für Innovations- und Dienstleistungsmanagement an der Universität Stuttgart.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 19 september 2014
Aantal pagina's: 300
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Wolfgang Burr
Hoofduitgeverij: Springer Gabler

Overige kenmerken

Editie: 2
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product hoogte: 25 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 210 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 454 g

EAN

EAN: 9783658022853

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Categorieën: Managementboeken

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Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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