Electronic Services Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Name: Electronic Services
Author: Bruhn Manfred

Auteur: Bruhn Manfred

Taal: Duits

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Auteur: Bruhn Manfred

Duits
Hardcover
9783409118361
25 februari 2002
898 pagina's

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Samenvatting

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen?

Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation.

Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002:

"Electronic Services".

Namhafte Autoren nehmen in 29 Beiträgen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:

- Was sind E-Services und wie können diese abgegrenzt werden?
- Welche Besonderheiten weist ein erfolgreiches Geschäftsmodell von E-Services auf?
- Sind klassische Konzepte des Dienstleistungsmarketing auf E-Services übertragbar?
- Welche Spezifika weist der Marketingmix in Bezug auf E-Services auf?
- Wie können Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Kundenbindung bei E-Services erreicht werden?

Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen und anderes mehr. Damit liefert das Jahrbuch 2002 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.

Die Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" erscheinen mit freundlicher Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 25 februari 2002
Aantal pagina's: 898
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Bruhn Manfred
Hoofdredacteur: Manfred Bruhn
Tweede Redacteur: Bernd Stauss
Hoofduitgeverij: Springer Verlag Gmbh

Overige kenmerken

Editie: 2002 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 170 mm
Product lengte: 244 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 182 mm
Verpakking hoogte: 50 mm
Verpakking lengte: 244 mm
Verpakkingsgewicht: 1729 g

EAN

EAN: 9783409118361

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Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Strategie

Sales & Marketing

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Over welke sector: Horeca & Dienstverlening
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

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