Improve Customer Satisfaction in a Structural Way Customer Satisfaction and Loyalty at T-Mobile Netherlands

Name: Improve Customer Satisfaction in a Structural Way
Author: Jie Wu

Auteur: Jie Wu

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Jie Wu Jie Wu

Engels
Paperback
9783639209280
21 december 2009
100 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Business excellence is all about enabling the organization to give the customer what he wants when he wants it, everywhere, every time, but profitably. Customer service intelligence is supporting this business to transform the company into more efficient and effective regarding all areas of operational and process intelligence on the way to "Most Highly Regarded Service Company." These challenges are ahead of the service company. Based on extensive research and rich with vivid example of T-Mobile Netherlands, this book helps company identify the true customer needs and what the customer really values, putting the right measures behind it, and executing against these measures in excellence. It also makes management aware of the complexity of measuring customer satisfaction and tremendous impact due to the key performance indicators. This leads to an introduction of a brand new performance planning tool that is very likely to benefit mobile phone companies in after-sales activities, or any corporation that may be considering engaging the customer experience in a continuous-improvement process for marketing efforts.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 21 december 2009
Aantal pagina's: 100
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jie Wu
Tweede Auteur: Jie Wu
Hoofduitgeverij: Vdm Verlag

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 152 mm
Product hoogte: 6 mm
Product lengte: 229 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 152 mm
Verpakking hoogte: 6 mm
Verpakking lengte: 229 mm
Verpakkingsgewicht: 159 g

EAN

EAN: 9783639209280

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.