Klantgericht leiderschap 8 principes voor een klantgerichte cultuur
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Nederlands
- Hardcover
- 9789083159911
- 01 februari 2024
- 204 pagina's
Samenvatting
Klantgericht leiderschap 8 principes voor een klantgerichte cultuur Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap. In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderschap. Hij zoomt daarbij in op de leider zelf. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant inziet. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Aan de hand van inspirerende voorbeelden en anekdotes uit de praktijk neemt dit boek je mee langs acht principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur. Een cultuur die zorgt voor enthousiaste klanten én medewerkers. ● Voor managers en corporates die een betere klantbeleving willen creëren. ● Met inspirerende leiders aan het woord, zoals Bas van der Veldt (AFAS), Bas Hoogland (Landal Greenparks), Malcolm Ross (Disney) en Michael Levie (citizenM).
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Hardcover
- Oorspronkelijke releasedatum
- 01 februari 2024
- Aantal pagina's
- 204
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Sydney Brouwer
- Hoofduitgeverij
- Sydney Brouwer
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Product breedte
- 148 mm
- Product hoogte
- 21 mm
- Product lengte
- 218 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 148 mm
- Verpakking hoogte
- 21 mm
- Verpakking lengte
- 218 mm
- Verpakkingsgewicht
- 424 g
EAN
- EAN
- 9789083159911
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Positieve punten
- Inspirerend
- toepasbaar vanuit meerdere rollen/afdelingen
- lekker veel voorbeelden/cases
- leest gewoon makkelijk weg
- leest gewoon makkelijk weg
Negatieve punten
- onvoldoende visueel
Geschreven bij Klantgericht Leiderschap
Goede recepten maken je nog geen goede kok. Zoals je bij een kookboek geholpen wordt met foto's van het eindresultaat, zo weet Sydney pakkende voorbeelden uit de praktijk in te zetten om zijn stappen kracht bij te zetten. De vele verwijzingen naar zijn podcasts bieden je de mogelijkheid extra verhalen te horen van deze 'chef'. Koken is vooral veel zelf doen, experimenteren, proeven en feedback halen. Dit boek geeft voeding aan het stemmetje in je hoofd om écht verschil te maken, eigenaarschap te pakken en te doen. Zelf helpt het mij wanneer zaken extra visueel gemaakt worden, dat vind je in dit boek niet terug. Het maakt dat je dat zelf gaat doen en direct vertaalt naar je eigen situatie en dat is dan ook direct de start om (nog meer) klantgericht leider te worden. Alsof dat ook zijn bedoeling was....
Vond je dit een nuttige review?20 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Inspirerend
Geschreven bij Klantgericht Leiderschap
Een must read voor iedereen die de klantbeleving (en wie wil dat nou niet!) van zijn organisatie wil verbeteren. Een boek over leiderschap zoals ik die nog niet eerder tegen ben gekomen. Geen traditioneel boek waarin verschillende leiderschapsstijlen worden beschreven, maar een boek waarin Sydney je mee neemt naar wat er van een leider wordt verwacht bij het creëren van een klantgerichte organisatie en cultuur.
Een boek wat ik iedereen zou aanraden en wat je zeker beter gaat maken als klantgerichte professional.Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
Geschreven bij Klantgericht Leiderschap
Sydney heeft op een prettige wijze zijn visie op klantgerichtheid weergegeven. Aan alles in het boek merk je dat hij klantgerichtheid altijd op de eerste plaats zet en hier zo veel mogelijk bedrijven (mensen) in mee wil krijgen!
De principes zijn helder en geven ieder op zich handvaten om binnen de organisatie aan de slag te gaan.
Wat mij betreft een must-read, als je klantgerichtheid belangrijk vindt!Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Inspirerend
Negatieve punten
- (te) vlotte pen
Geschreven bij Klantgericht Leiderschap
Wil je weten hoe je klantgericht leider kunt worden dan is dit boek een aanrader. Het is zo geschreven dat je je meteen kunt inleven en weet wat je te doen staat. De voorbeelden zijn talrijk en aansprekend. Het boek kan zeker ook gebruikt worden om in organisaties leiders te inspireren!
Mijn minpunt (te) vlotte pen is eigenlijk ook een pluspunt daardoor is het boek zeer toegankelijk.Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- empowering
- Inspirerend
- empowering
Geschreven bij Klantgericht Leiderschap
Het boek van Sydney Brouwer is inspirerend en geeft goesting om je organisatie klantgerichter te maken. Er komen heel wat voorbeelden uit de praktijk aan bod en er staan veel bruikbare tips en trics in. Soms bevestigt het waarmee je al bezig bent, wat een positieve boost geeft. En op andere momenten ontdek je nog vele andere mogelijkheden. Als je de podcasts van Sydney volgt, dan komen sommige passages heel bekend voor, maar herhaling kan nooit geen kwaad. Ik heb er veel van opgestoken en kreeg er vernieuwde energie van.
Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Negatieve punten
- kort
- luister je zijn podcast dan weet je het meeste al
Geschreven bij Klantgericht Leiderschap
Ik beluister Sydney zijn podcasts al geruime tijd en heb een keer een presentatie van hem mogen aanschouwen. Daarom was ik heel blij dat ik een review exemplaar van zijn eerste boek mocht ontvangen, nog voor release. Het boek leest als een van presentaties. Scherp, snel, doortastend en voor met aansprekende voorbeelden. Zelf had ik het boek vrij snel uit en merkte bij mijzelf dat er nog wel 10 principes bij mochten. Persoonlijk zijn de 8 principes niet echt blijven hangen, wel de inzichten, voorbeelden en praktijkcases. Ik ben zo heel anders naar NPS gaan kijken. Ook de koppeling met jou als leiderschap is van toegevoegde waarde. Fijn boek dus die ik zeer zeker ook laat lezen aan mijn leidinggevende, daar worden wij allemaal beter van!
Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 25 euro en 99 cent.- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.