Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement Am Beispiel der Division Privatkunden, Klein- und Mittelbetriebe der UniCredit Bank Austria AG

Name: Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
Author: Manfred Saxl

Auteur: Manfred Saxl

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Duits
Paperback
9783954252527
07 november 2013
184 pagina's

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Samenvatting

Als langjahriger Mitarbeiter in leitenden Funktionen im Filialbereich der UniCredit Bank Austria AG stellt der Autor fest, dass die Finanzbranche in immer kurzer werdenden zeitlichen Abstanden relevante Veranderungsprozesse durchlauft. Vielfaltige Einflussfaktoren wie technische Entwicklungen, Non- oder Direktbanken als innovative Mitbewerber beziehungsweise auch ein verandertes Konsumentenverhalten - zum Beispiel die im Trend liegende Suche nach Abwechslung, das sogenannte Variety-seeking - fordern von den Verantwortlichen und Mitarbeitern in der Bankbranche ein klar gesteigertes Ausmass an Flexibilitat und Anpassungsfahigkeit. Im Sinne einer positiven wirtschaftlichen Entwicklung der Unternehmen gilt es, Emotionen und Involvement zu initiieren, die Bankkunden nachhaltig zu begeistern und somit Loyalitat zu schaffen. Im Rahmen dieser Studie soll aufgezeigt werden, inwieweit die in der wissenschaftlichen Theorie postulierte Erfolgskette auch in der Praxis der Finanzwelt ihre Gultigkeit besitzt

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 07 november 2013
Aantal pagina's: 184
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Manfred Saxl
Hoofduitgeverij: Disserta Verlag

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product hoogte: 10 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 15 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 227 g

EAN

EAN: 9783954252527

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Categorieën: Managementboeken

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Boek, ebook of luisterboek?: Boek
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Studieboek of algemeen: Studieboeken
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