Mapping Experiences A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Name: Mapping Experiences A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Author: James Kalbach

Auteur: James Kalbach

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: James Kalbach

Engels
Paperback
9781492076636
30 november 2020
400 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for organizations that can't pinpoint the causes of these problems because they're too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions. Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn't just about product and service design; it's about understanding the human condition. Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 30 november 2020
Aantal pagina's: 400
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: James Kalbach
Hoofduitgeverij: O'Reilly Media

Overige kenmerken

Editie: 2nd edition
Extra groot lettertype: Nee
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 186 mm
Verpakking hoogte: 20 mm
Verpakking lengte: 232 mm
Verpakkingsgewicht: 718 g

EAN

EAN: 9781492076636

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Computers & Informatica

Managementboeken

Computertechnologie

Programmeren

Gebruikersinterfaces

Web programmeren

Boeken
Taal: Engels
Beschikbaarheid: Leverbaar
Select-bezorgopties: Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
Boek, ebook of luisterboek?: Boek

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : Paperback

Editie : 2nd edition

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 44 euro en 99 cent.

Op voorraad

Select

Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis

Verkoop door bol

Mapping Experiences A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

44,99 verkoop door: bol.com

In winkelwagen

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 12:00, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)