Standaard bezorging (drempelservice)

We hadden een afwasmachine bij Bol.com besteld en voor levering tot de deur gekozen. Op de afgesproken dag niemand gezien en in de namiddag een mailtje ontvangen dat de levering vertraagd was en dat er de volgende dag geleverd zou worden. De volgende dag wederom niemand gezien in in de namiddag maar eens naar Bol gebeld waar de afwasmachine bleef en die wisten mij te melden dat hij nog niet opgestuurd was. En dat ze ook niet wisten waar het fout gegaan was. In het daaropvolgende weekend een mailtje ontvangen dat hij maandag geleverd zou worden en dat ik nog een SMS zou ontvangen over de exacte tijd. Dus maar een derde snipperdag opgenomen en thuis zitten wachten, gelukkig stonden ze om 13.00 voor de deur maar ook de SMS wanneer de bezorger in de buurt was heb ik nooit gekregen. Toch jammer dat ik 3 snipperdagen op heb moeten nemen.

Of beter gezegd, geen sms of bericht wanneer je je bestelling kunt verwachten!
Resultaat te laat aan de telefoon toen de pakjesdienst belde om 7u30 's morgens.
Want hij vond ons huis niet direct. Toen ik 5min later terug belde was hij al verdwenen naar zijn volgende
Plaats, en zo krijgen we hopelijk na het weekend onze frigo!
Want hebben nu terug nog niet het beloofde sms'je gekregen!!!

Twee hele dagen thuis zitten wachten. Beide dagen identiek, eerst sms gehad dat hij 's ochtends zou komen, kwam niet, opbellen naar extra at home, 'oh er is iets mis gegaan hij komt echt vanmiddag', en dan weer niet komen, opbellen, 'oh er iets mis gegaan hij komt morgen echt'. De sms met bezorgindicatie is een grote grap. Klantenservice van extra at home is een enorm drama, op welk moment van de dag je ook belt, je moet altijd +- 20 minuten in de wacht hangen en naar een heel naar muziekje op repeat luisteren. Medewerkers die je dan aan de lijn krijgt lijken niet te weten wat ze aan het doen zijn, kost ze soms minuten om je te vinden en simpele vragen te beantwoorden, en die antwoorden zijn bovendien niks waard. Ik heb na de tweede dag wachten voor niks de bestelling geannuleerd (de klantenservice van bol.com is overigens wel prima), om 22:13 exact dezelfde machine voor exact hetzelfde bedrag besteld bij cool blue, die de volgende dag keurig en op het voorspelde tijdstip werd bezorgd.

bol.com, doe alsjeblieft geen zaken meer met extra@home. Hiermee verliezen jullie klanten.

Het pakket zou tussen 14.45 uur en 17.45 uur worden bezorgd.
Het werd 19.30 uur!
Geen excuses, geen uitleg, niets.
Slechte service van Bol.com

Ik heb een pakket op zondag besteld. Dinsdag zou deze geleverd worden. Maandag krijg ik bevestiging dat het pakket verzonden is alsook een track code. Code blijkt niet te kloppen. Op dinsdag verlof genomen maar geen pakket ontvangen. Probleem ligt bij transport bedrijf. Ik heb deze zelf moeten contacteren. Na 3 maal gebeld te hebben ( 2maal hebben ze ingelegd ) krijg ik een dame aan de lijn die mij meedeeld dat mijn pakket op woensdag word geleverd. Ik vraag kunt u mij zeggen rond welk uur krijg ik simpelweg tussen 8.00u en 22.00u
Dus dinsdag verlof voor niks genomen en te laat om nog een verlofaanvraag in te dienen voor woensdag. Bij de vraag om mijn aankopen te annuleren krijg ik...dit is helaas niet mogelijk... Te horen. Dit is de laatste keer geweest dat ik nog iets bestel bij bol. Toch jammer

Belachelijke service echt absurt. Gewoon voor de deur plaatsen.. onbeschoft ook nog!! Bah bah bah

de levering is prima verlopen en werd netjes door 2 vriendelijke heren tot in de keuken geplaatst . super !!

Leuk dat je voor deze optie kunt kiezen maar het item wordt NIET toegevoegd aan je bestelling. Ook niet als je de bestelling annuleert en het 'over de drempel' weer opnieuw besteld. Erg vervelend omdat er nu zelf met het apparaat gesjouwd moet worden.

ronduit beroerd! chauffeur was ronduit onbeschoft. de vaatwasser stond keurig afgemonteerd en al klaar, maar hij "had geen ruimte in zijn bus" . heeft hem gewoon laten staan! later is , na een klacht van mijn kant, een andere chauffeur langs geweest om alsnog de oude vaatwasser op te halen. Zo was ik het niet gewend van bol.....................

De heren van het transportbedrijf brachten de gekocht koelkast keurig binnen.
Waren keurig op tijd. hun aankomst werd 20 minuten voor aankomst aangemeld via een SMS.
netjes :)