CRM in de praktijk het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie

Enkele recensies en uitspraken over CRM in de praktijk:

"Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!"
(R. Beltman, ICSB)

"CRM in de praktijk geeft een goed overzicht van wat er allemaal komt kijken bij het formuleren en implementeren van een CRM strategie. Op heldere wijze worden de diverse onderwerpen op een rij gezet. Het is een aanrader voor iedereen die zich breed wil orienteren op het onderwerp CRM."
(W. Wurtz, Platform voor Klantgericht ondernemen)

"Eindelijk een goed en praktijkgericht boek over CRM."
(G. van Hardeveld, Hogeschool Utrecht)

"Er is geen werkdag dat ik zonder CRM in de praktijk van huis ga! Hardstikke bedankt."
(J. W. Driessen, Thieme GrafiMedia Groep)

"Onze studenten vinden CRM in de praktijk nog steeds het beste CRM boek in Nederland"
(E.J. van Bel, Beeckestijn Business School)

"In deze tweede editie is ook aandacht besteed aan zogenoemde sociale netwerken, mobiel internet en nieuwe praktijkervaringen. In het boek vinden we nuttige informatie, bijvoorbeeld: hoe vind je de balans tussen massamaatwerk en individuele dienstverlening; hoe stel je prestatie-indicatoren vast? En wat levert CRM nu in de dagelijkse praktijk op? Het werk is overzichtelijk gerangschikt en richt zich op grotere en kleinere organisaties. Ook voor de laatste categorie vormt dit boek een prima en praktische handleiding. Het werk kan dienst doen als leerboek voor studenten en als naslagwerk voor ondernemers en non-profit organisaties."
(R.J. Blom, NBD Biblion)

"Het onderwerp CRM heeft hij bijzonder compleet in kaart gebracht. Sjors van Leeuwen weet helder te formuleren en hoofd- en bijzaken goed te scheiden. Hij beschrijft als geeft hij een goed voorbereid college. Door het hele boek heen staan ter verduidelijking korte cases, bondig en puntig. "
(T. Stigter, Zorgspecial)

"Als oprichter van een grote nederlandse CRM software speler heb ik dit boek in zeer korte tijd uitgelezen. De schrijfstijl maar zeker ook de inhoud zijn in begrijpbare taal beschreven. Een absolute aanrader over wat CRM allemaal inhoud maar vooral wat je ermee kan. Prima boek!"
(R.A. Klooster, CRM-leverancier op Managementboek.nl)

"Het boek is een praktische handleiding voor het invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie. Het is een meer dan prima samenvatting van een indrukwekkende literatuurlijst van vele andere toonaangevende publicaties op dit gebied."
(Van DeuteCompany)

"CRM in de praktijk is een boek dat goed wegleest. Een goede balans tussen theorie en praktijk (voldoende diepgang zonder onoverzichtelijk te worden) maakt dit boek ook voor ongelovigen (CRM is een geloof!) interessant. Ondanks de stappenplannen biedt dit schrijven geen kant en klaar plan voor uw organisatie (verandering) en juist daarom is dit boek van grote waarde, omdat het voornamelijk uw kennis vergroot en niet gericht is op het sturen van handelingen."
(D. Stam, Universiteit Leiden)

"Overzichtelijk en in begrijpelijke taal voor een breed lezerspubliek verwoord. Een leerzaam boek voor degenen die weinig ervaring met het onderwerp hebben, en een prima gestructureerd naslagwerk voor hen die al in de wereld van CRM zijn ingevoerd."
(P. Roodnat, KPN Telecom)

Wat ik vooral goed vind: goede kwaliteit, voordelige koop.