This is Service Design Thinking. Basics - Tools - Cases Basics - Tools - Cas

Auteur: Marc Stickdorn
Langue: Anglais
3,7/5 (6 avis)

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Auteur: Marc Stickdorn Jakob Schneider
  • en
  • Broché
  • 9789063692797
  • 21 novembre 2011
  • 373 pages
Toutes les spécifications de l'article

Résumé

This is Service Design Thinking introduces an inter-disciplinary approach to designing services. Service design is a bit of a buzzword these days and has gained a lot of interest from various fields. This book, assembled to describe and illustrate the emerging field of service design, was brought together using exactly the same co-creative and user-centred approaches you can read and learn about inside. The boundaries between products and services are blurring and it is time for a different way of thinking: this is service design thinking

Spécifications produit

Contenu

Langue
en
Binding
Broché
Date de sortie initiale
21 novembre 2011
Nombre de pages
373
Cartes incluses
Non
Illustrations
Avec illustrations

Personnes impliquées

Auteur principal
Marc Stickdorn
Deuxième auteur
Jakob Schneider
Rédacteur en chef
Marc Stickdorn
Deuxième rédacteur
Jakob Schneider
Editeur principal
BIS Publishers BV

Autres spécifications

Adapté à la dyslexie
Non
Hauteur de l'emballage
34 mm
Hauteur du produit
3.40 cm
Largeur d'emballage
174 mm
Largeur du produit
174 mm
Livre d‘étude
Non
Longueur d'emballage
231 mm
Longueur du produit
231 mm
Poids de l'emballage
864 g
Police de caractères extra large
Non
eWaste
Non
Édition
1

EAN

EAN
9789063692797

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Catégories
Langue
Anglais
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Livre
Disponibilité
Disponible à l'adresse suivante

Avis

Moyenne de 6 commentaires
Comment vérifions-nous et publions-nous des avis ? Comment vérifions-nous et publions-nous des avis ?

Négatif, positif, neutre ; quel qu'il soit, nous publions chaque avis. Nous vérifions d'abord s'il répond aux conditions et s'il est authentique. Nous vérifions également qu'il ait été écrit par quelqu'un qui a acheté l'article via bol.com. Le cas échéant, nous le mentionnons. Les contrôles sont automatiques, même si des collaborateurs y jettent parfois manuellement un oeil. Bol.com n'offre pas de paiement pour ces avis. Si un évaluateur a reçu une compensation d'un tiers, cette information est indiquée dans l'évaluation elle-même.

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Négatif, positif, neutre ; quel qu'il soit, nous publions chaque avis. Nous vérifions d'abord s'il répond aux conditions et s'il est authentique. Nous vérifions également qu'il ait été écrit par quelqu'un qui a acheté l'article via bol.com. Le cas échéant, nous le mentionnons. Les contrôles sont automatiques, même si des collaborateurs y jettent parfois manuellement un oeil. Bol.com n'offre pas de paiement pour ces avis. Si un évaluateur a reçu une compensation d'un tiers, cette information est indiquée dans l'évaluation elle-même.

  • Traduit automatiquement
    Super livre, mauvais service
    • tsteenbakkers
    • 7 janvier 2014
    • Achat vérifié

    positif points

    • Accessible
    • Applicable en pratique

    Écrit pour This is Service Design Thinking

    Il y a quelque temps, je suis tombé sur ce livre et je l'ai parcouru. J'ai pensé que ce serait un beau travail de référence à avoir avec moi au travail. Le livre regorge de bons outils et méthodes pour créer ou améliorer de nouveaux services.

    C'est pourquoi j'ai acheté l'ebook pour ne pas avoir à déplacer constamment un livre physique. Cependant, ce livre ne peut pas être ouvert sur l'iPad. Le service client ne peut pas m'aider avec ce problème et ne souhaite pas échanger ou rembourser. On sait chez bol qu'il ne peut pas être ouvert sur l'iPad, mais il est oublié de le communiquer clairement au client (potentiel). Malheureusement, il y a beaucoup d'argent.

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  • Traduit automatiquement
    Idéal premier démarrage
    • Alko765
    • 30 novembre 2021
    • Achat vérifié

    positif points

    • Bonne qualité
    • Beau design
    • L'idéal est la première impulsion

    Principes de réflexion/conception de services de travail.

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  • Traduit automatiquement
    Livre inspirant pour tous ceux qui veulent en savoir plus sur DT
    • Ginger18
    • 13 février 2018
    • Achat vérifié

    positif points

    • Accessible
    • Pratique

    Écrit pour This is Service Design Thinking

    Je n'ai pas encore lu aussi loin, mais cela commence déjà très inspirant. Agréable et pratique et facile à lire.

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  • Traduit automatiquement
    Le service à travers les yeux du client: difficile à lire
    • Lzzh
    • 20-29 ans
    • 2 juin 2014
    • Achat vérifié

    positif points

    • Explication claire

    négatif points

    • les modèles et les chiffres sont difficiles à lire

    Écrit pour This is Service Design Thinking

    Ce livre est idéal pour les personnes impliquées dans la réflexion sur la conception de services en ce qui concerne les bases.

    Cependant, pour sa lisibilité, j'opterais pour le livre lui-même.
    Sur mon Macbook, je ne peux pas ou à peine lire les modèles et les figures (e-pub). Dommage car j'utilise aussi cette théorie pour ma thèse et maintenant il me faut plus de temps pour rechercher les modèles correspondants sur internet ou pour déchiffrer le texte.

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  • Traduit automatiquement
    Très bien
    • Elis21038
    • 27 mars 2019
    • Achat vérifié

    négatif points

    • Mauvaise qualité

    Très bien

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  • Traduit automatiquement
    un livre éducatif
    • pevi60
    • 20-29 ans
    • 29 octobre 2016
    • Achat vérifié

    positif points

    • Accessible
    • Pratique
    • Complet

    négatif points

    • Trop théorique

    conseillé

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