Exceptional Service, Exceptional Profit The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Name: Exceptional Service, Exceptional Profit
Author: Leonardo Inghilleri

Auteur: Leonardo Inghilleri

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Leonardo Inghilleri Micah Solomon

Co-auteur: Micah Solomon

Engels
Paperback
9781400242726
06 september 2022
192 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

What if you could protect your business against competitive inroads, once and for all?

Customer service experts Leonardo Inghilleri and Micah Solomon's anticipatory customer service approach was first developed at The Ritz-Carlton as well as at Solomon's company Oasis, and has since proven itself in countless companies around the globe--from luxury giant BVLGARI to value-sensitive auto parts leader Carquest and everywhere in between.

Their experience shows that the most powerful growth engine in a tight market--and best protection from competitive inroads--is to put everything you can into cultivating true customer loyalty. Exceptional Service, Exceptional Profit takes the techniques that minted money for these brands and reveals how you can apply them to your own business to provide the kind of exceptional service that nearly guarantees loyalty.

Soon, you'll be reaping the benefits of loyal customers who are:

less sensitive to price competition,
more forgiving of small glitches,
and, ultimately, who are "walking billboards" happily promoting your brand.

Filled with detailed, behind-the-scenes examples, Exceptional Service, Exceptional Profit unlocks a new level of customer relationship that leaves your competitors in the dust, your customers coming back day after day, and your bottom line looking better than it ever has before.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 06 september 2022
Aantal pagina's: 192
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Leonardo Inghilleri
Tweede Auteur: Micah Solomon
Co Auteur: Micah Solomon
Hoofduitgeverij: AMACOM

Overige kenmerken

Product breedte: 151 mm
Product hoogte: 13 mm
Product lengte: 229 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 151 mm
Verpakking hoogte: 13 mm
Verpakking lengte: 229 mm
Verpakkingsgewicht: 203 g

EAN

EAN: 9781400242726

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Economie

Gedragseconomie

Klantenservice

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.