Klanten die twijfelen kopen niet Waarom e-commerce kapot is. En hoe we het kunnen maken.

Zonder twijfel het beste boek dat ik ooit geschreven heb.

Toegankelijk geschreven boek over wat er momenteel ontbreekt aan e-commerce met aansprekende voorbeelden uit de praktijk.

Marja en Simon zetten op een erg prettige manier uiteen hoe zij tegen commerce aankijken. Het boek beschrijft de eenheidsworst in commerceland, die allesbehalve behulpzaam is, en helpt je op een praktische manier om klanten beter, sneller en vriendelijker te helpen.

Je leest in dit boek onomwonden waarom je klanten niet aan hun lot moet over laten als zij een ecommerce-website bezoeken, maar juist moet helpen. Het boek daagt je uit om na te denken waarom klanten jouw producten of diensten aanschaffen en welke motivaties ze daarvoor hebben. Je wordt aan de hand meegenomen hoe je vervolgens zelf jouw keuzehulp bouwt. Oh ja, het boek leest als een trein en de case studies zijn ijzersterke voorbeelden van geslaagde keuzehulpen.

Nooit gedacht dat je een boek vol kon schrijven over keuzehulpen. Maar het kan. En het is inspirerend, informatief en leuk. Een aanrader!