Service Excellence Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. Creating Customer Experiences that Build Relationships

Name: Service Excellence
Author: Ruth N. Bolton

Auteur: Ruth N. Bolton

Taal: Engels

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Ruth N. Bolton

Engels
E-book
9781631573729
18 april 2016
Adobe ePub

Alle productspecificaties

Je leest ebooks gemakkelijk op je Kobo e-reader, of op je smartphone of tablet met de bol.com Kobo app. Let op! Ebooks kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Samenvatting

The Customer Experience is the sensory, cognitive, emotional, social and behavioral dimensions of all activities that connect the customer and the organization over time across touch points and channels. It encompasses all activities involving the customer where the organization is the focal object, including pre-purchase activities (such as exposure to a website ad), and purchase, consumption, and engagement behaviors (blogging, sharing photos). This book analyzes the challenges of creating excellent customer experiences, including the management of technology and new media. It describes how customers co-produce and co-create their experiences, and how these activities influence business revenues and costs. The book takes a deep dive into the psychology of customers, revealing the conceptual building blocks of customer experiences and how they build relationships over time. These ideas provide a business perspective on how to manage relationships with customers to generate cash flows and profitability, including the role of pricing.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: E-book
Oorspronkelijke releasedatum: 18 april 2016
Ebook Formaat: Adobe ePub
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Ruth N. Bolton
Hoofduitgeverij: Business Expert Press

Lees mogelijkheden

Lees dit ebook op: Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)

Overige kenmerken

Studieboek: Ja

EAN

EAN: 9781631573729

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Ebook
Beschikbaar in Kobo Plus: Beschikbaar in Kobo Plus
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : E-book

E-book €10,99 E-book in Kobo Plus Gratis voor abonnees

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 10 euro en 99 cent.

Direct beschikbaar

Verkoop door bol

Service Excellence

10,99 verkoop door: bol.com

Ebook

E-book is direct beschikbaar na aankoop
E-books lezen is voordelig
Dag en nacht klantenservice
Veilig betalen

Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.

Zie ook de retourvoorwaarden