Service Excellence in Organizations, Volume I Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. Eight Key Steps to Follow and Achieve It

Name: Service Excellence in Organizations, Volume I
Author: Fiona Urquhart

Auteur: Fiona Urquhart

Taal: Engels

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Fiona Urquhart

Engels
E-book
9781631577024
03 juni 2019
Adobe ePub

Alle productspecificaties

Je leest ebooks gemakkelijk op je Kobo e-reader, of op je smartphone of tablet met de bol.com Kobo app. Let op! Ebooks kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Samenvatting

This book explores the basic tenets of service excellence, opening to distinguish customer service from service excellence, and explore the driving aspects of strategy and philosophy.

The brand promise to customers creates expectations; hooks targeted and segmented customers into a relationship. Service operations deliver expectations, delight, or on occasion, disappointment, and marketing responds to create loyalty, further delight, or recover the relationship.

Freshness of product or service offering, the injection of a characterful sense of fun, and sensitive personalization of service combine to deliver an authentic, pleasurable and memorable service experience prompting much sought loyalty and advocacy. In turn, staff are happy, profits rise and the organization has long-term sustainability.

The first volume offers some theoretical background, while the second suggests mechanisms, tools, and techniques to help embed to excellence as the foundation of value that the organization delivers. Both contain practical examples and a self-assessment diagnostic tool to identify organizational areas of strength, and aspects to improve.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: E-book
Oorspronkelijke releasedatum: 03 juni 2019
Ebook Formaat: Adobe ePub
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Fiona Urquhart
Hoofduitgeverij: Business Expert Press

Lees mogelijkheden

Lees dit ebook op: Desktop (Mac en Windows) | Kobo e-reader | Android (smartphone en tablet) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)

Overige kenmerken

Studieboek: Ja

EAN

EAN: 9781631577024

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Klantenservice

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Ebook
Over welke sector: Horeca & Dienstverlening
Taal: Engels
Beschikbaar in Kobo Plus: Beschikbaar in Kobo Plus

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : E-book

E-book €15,99 E-book in Kobo Plus Gratis voor abonnees

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 15 euro en 99 cent.

Direct beschikbaar

Verkoop door bol

Service Excellence in Organizations, Volume I

15,99 verkoop door: bol.com

Ebook

E-book is direct beschikbaar na aankoop
E-books lezen is voordelig
Dag en nacht klantenservice
Veilig betalen

Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.

Zie ook de retourvoorwaarden