Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung

Name: Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
Author: Daniel Jobst

Auteur: Daniel Jobst

Taal: Duits

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Daniel Jobst Onbekend

Duits
Paperback
9783834924872
14 september 2010
310 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern. Auf der Grundlage einer soliden Bestandsaufnahme entwirft er ein Referenzmodell zur Automatisierung und Überwachung von Geschäftsprozessen in Contact-Centern. Dabei werden die Konzepte des Geschäftsprozessmanagements, der Serviceorientierung sowie der Eventorientierung innovativ miteinander kombiniert. Das resultierende Referenzmodell stellt einen konkret nutzbaren Ansatzpunkt für die Praxis dar.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 14 september 2010
Aantal pagina's: 310
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Daniel Jobst
Tweede Auteur: Onbekend
Hoofduitgeverij: Gabler

Overige kenmerken

Editie: 2010 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 151 mm
Verpakking hoogte: 24 mm
Verpakking lengte: 213 mm
Verpakkingsgewicht: 428 g

EAN

EAN: 9783834924872

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Financien & Boekhouding

Bedrijfskunde

Strategie

Facilitair management

Accounting

Boeken
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.