The Customer Rules Luisterboek Tooltip Luisterboeken beluister je met de bol.com Kobo app. The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Engels
- Digitaal luisterboek
- 9780385360395
- 05 maart 2013
- Speelduur: 03:59:12 minuten
Samenvatting
The former Executive Vice President of Walt Disney World shares indispensible Rules for serving customers with consistency, efficiency, creativity, sincerity, and excellence.
Lee Cockerell knows that success in business--any business--depends upon winning and keeping customers. In 39 digestible, bite-sized chapters, Lee shares everything he has learned in his 40+ year career in the hospitality industry about creating an environment that keeps customers coming back for more. Here, Lee not only shows why the customer always rules, but also the Rules for serving customers so well they'll never want to do business with anyone but you. For example:
Rule #1: Customer Service Is Not a Department
Rule #3: Great Service Follows the Laws of Gravity
Rule #5: Ask Yourself "What Would Mom Do?"
Rule #19: Be a Copycat
Rule #25. Treat Every Customer like a Regular
Rule #39: Don’t Try Too Hard
As simple as they are profound, these principles have been shown to work in companies as large as Disney and as small as a local coffee shop; from businesses selling cutting-edge technologies like computer tablets to those selling products as timeless as shoes and handbags; at corporations as long-standing as Ford Motors and those as nascent as a brand new start-up. And they have been proven indispensible at all levels of a company, from managers responsible for hiring and training employees, setting policies and procedures, and shaping the company culture to front line staff who deal directly with clients and customers
Chock-full of universal advice, applicable online and off, The Customer Rules is the essential handbook for service excellence everywhere.
Tracklist
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Digitaal luisterboek
- Oorspronkelijke releasedatum
- 05 maart 2013
- Speelduur
- 03:59:12
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Lee Cockerell
- Hoofduitgeverij
- Random House Audio
Overige kenmerken
- Studieboek
- Ja
- Verpakkingsgewicht
- 290 g
EAN
- EAN
- 9780385360395
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Luisterboek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 14 euro en 99 cent.- Kies uit meer dan 100.000 Nederlands- en Engelstalige luisterboeken
- Download de speciale bol Kobo app
- Luister je boek waar en wanneer je maar wilt – online en offline
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Alle bindwijzen en edities (5)
-
8,99Direct beschikbaar
-
10,99Direct beschikbaar
-
14,99Direct beschikbaar
-
18,992 - 3 weken
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip -
26,48Uiterlijk 15 mei in huis
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.