Uplifting Service The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues & Everyone Else You Meet
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Engels
- Paperback
- 9780984762552
- 15 mei 2012
- 352 pagina's
Samenvatting
We are deep in a service crisis. In the operating room, surgeons and their teams communicate in a very precise language; airplane pilots follow a strict protocol to take-off and land safely every time; and, when launching a new product, companies lay out a plan that all employees follow. But when it comes to building a strong service culture, the path to success is usually much less clear. We relegate service to a single department guided by anecdotal wisdom and less-than-helpful clichés like "the customer is always right."
With global economies transforming at record speed, we are largely unprepared for the service demands we face day and night from around the world. We promise our customers satisfaction and then allow internal politics and inefficient methods to frustrate our ability to deliver. With service so much a part of our daily lives, both in and outside the workplace, why aren't we doing it better?
New York Times bestselling author Ron Kaufman knows the answer to this question, and not only believes we can do it better, but shows us how. In Uplifting Service he takes you on a journey into a new world of service that is guided by fundamental principles and actionable models. After more than two decades helping leaders transform their service cultures, Kaufman has discovered that while each successful team is different, the architecture they apply to build an uplifting service culture is the same.
In this New York Times, USA Today, and Amazon.com bestelling book, Kaufman lays out the steps you can take to build a sustainable culture that delivers outstanding service every day. He offers the tools and practices that have been proven effective in businesses, governments, communities, and homes; on every continent; and in many languages. Through perspective changing insights and case studies, you will learn how the world's best performing companies have changed the game through service—and how you too can follow this proven path to an uplifting transformation.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 15 mei 2012
- Aantal pagina's
- 352
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Ron Kaufman
- Hoofduitgeverij
- Evolve Publishing Inc.
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 230 mm
- Verpakking hoogte
- 155 mm
- Verpakking lengte
- 155 mm
- Verpakkingsgewicht
- 510 g
EAN
- EAN
- 9780984762552
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Studieboeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Heel erg goed!Toon alleen de eerste 3 punten
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Verrassend
- Heldere uitleg
- Verrassend
Geschreven bij Uplifting Service
Enkele jaren geleden ben ik getriggered door het onderwerp Service en Customer Experience. Ik wilde hier absoluut in verder en er veel over weten. Ik ben toen op zoek gegaan naar Nederlandse experts op dit gebied. Ik kreeg echter het idee dat er meer diepte in het onderwerp zat dan zij beschreven en vertelden.
Toen ben ik internationaal gaan zoeken. Via een Youtube-suggestie kreeg ik Ron Kaufman voor mijn neus. De filmpjes die ik zag sloegen de spijker op zijn kop. Dit was precies de diepgang en het complete plaatje dat ik zocht! Vervolgens heb ik dit boek gekocht en heb het sindsdien al drie keer gelezen. Elke keer dat ik het lees, leer ik weer meer. Ron Kaufman heeft in één keer een sprong gemaakt naar de absolute nummer 1 positie van mijn lijst Service Experts.
Dit boek beschrijft met veel verhalen, anekdotes en voorbeelden hoe je een "Uplifting Service Culture" kan neerzetten in je bedrijf. De 12 building blocks helpen je om alle facetten van de organisatie met elkaar in lijn te brengen om telkens weer betere service te geven. Als dat alles stevig is gestoeld op een fundament van service education (niet training) en met de juiste leiders, is succes gegarandeerd.
Dit boek gaat je veel brengen als je echt aan de slag wil met dit onderwerp en ervoor wil zorgen dat alles in jouw organisatie er ook op is gericht om die waanzinnige service te leveren.
It doesn't get any better.
Kijk ook zeker op Youtube! Er staan veel goede filmpjes van Ron.Vond je dit een nuttige review?30
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 25 euro en 99 cent.- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Doorgelezen
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via Doorgelezen
Anderen bekeken ook
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.