Uplifting Service The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
- Engels
- Hardcover
- 9780984762507
- 07 augustus 2012
- 280 pagina's
Samenvatting
Global business, governments, and mankind in general are just now witnessing the birth of true service potential. The true ROI of service is finally being revealed as unexpectedly successful organizations rise to set the new standards of excellence and profitability--all transformed by building Uplifting Service cultures. Uplifting Service describes a work culture that increases customer loyalty, engages employees, defines purpose, and offers the only sustainable advantage in business--they make customers and colleagues fall in love with them.
Through more than twenty years of working with and providing thought leadership to some of the world's most respected companies, author Ron Kaufman has developed a proven architecture for building an Uplifting Service Culture. Uplifting Service shares Kaufman's proprietary system, which: Examines why an organization needs a service cultureDescribes how to lead a service culture from all levels of an organizationOutlines how to build a service culture based on current assets and opportunitiesExplains how to deliver service education that reaches all levels of the organizationOffers practical advice for driving, managing, inspiring, and implementing a process and strategy for continued progress
Raise the level of your employee engagement, customer loyalty, and revenue by instituting an Uplifting Service Culture today!
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Hardcover
- Oorspronkelijke releasedatum
- 07 augustus 2012
- Aantal pagina's
- 280
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Ron Kaufman
- Hoofduitgeverij
- Evolve Publishing Inc.
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 159 mm
- Verpakking hoogte
- 23 mm
- Verpakking lengte
- 229 mm
- Verpakkingsgewicht
- 617 g
EAN
- EAN
- 9780984762507
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Studieboeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Heel erg goed!Toon alleen de eerste 3 punten
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Verrassend
- Heldere uitleg
- Verrassend
Enkele jaren geleden ben ik getriggered door het onderwerp Service en Customer Experience. Ik wilde hier absoluut in verder en er veel over weten. Ik ben toen op zoek gegaan naar Nederlandse experts op dit gebied. Ik kreeg echter het idee dat er meer diepte in het onderwerp zat dan zij beschreven en vertelden.
Toen ben ik internationaal gaan zoeken. Via een Youtube-suggestie kreeg ik Ron Kaufman voor mijn neus. De filmpjes die ik zag sloegen de spijker op zijn kop. Dit was precies de diepgang en het complete plaatje dat ik zocht! Vervolgens heb ik dit boek gekocht en heb het sindsdien al drie keer gelezen. Elke keer dat ik het lees, leer ik weer meer. Ron Kaufman heeft in één keer een sprong gemaakt naar de absolute nummer 1 positie van mijn lijst Service Experts.
Dit boek beschrijft met veel verhalen, anekdotes en voorbeelden hoe je een "Uplifting Service Culture" kan neerzetten in je bedrijf. De 12 building blocks helpen je om alle facetten van de organisatie met elkaar in lijn te brengen om telkens weer betere service te geven. Als dat alles stevig is gestoeld op een fundament van service education (niet training) en met de juiste leiders, is succes gegarandeerd.
Dit boek gaat je veel brengen als je echt aan de slag wil met dit onderwerp en ervoor wil zorgen dat alles in jouw organisatie er ook op is gericht om die waanzinnige service te leveren.
It doesn't get any better.
Kijk ook zeker op Youtube! Er staan veel goede filmpjes van Ron.Vond je dit een nuttige review?30
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.