Terug Terug

CEX sells het inspiratieboek voor merkwaardige customer experiences

Name: CEX sells
Rating: 4.5 (2 reviews)
Author: Beate van Dongen Crombags

Auteur: Beate van Dongen Crombags

Taal: Nederlands

4,5 5

4,5/5 (2 reviews)

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Beate van Dongen Crombags Deborah Wietzes

Nederlands
Hardcover
9789089652508
06 februari 2015
184 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Customer EXperience (CEX) is hot! Nu het voor bedrijven steeds moeilijker wordt om zich op basis van producten te onderscheiden, moeten ze juist in hun dienstverlening het verschil zien te maken. Veel bedrijven proberen dit, maar slagen er uiteindelijk niet in. Ze weten in theorie hoe ze stap voor stap tot een goede klantbeleving komen, maar missen concrete handvatten om het ook echt in praktijk te brengen. CEX SELLS is het inspiratieboek voor bedrijven die onderscheidende klantreizen willen neerzetten, om zo hun bedrijfsdoelstelling te realiseren. Beate van Dongen Crombags en Deborah Wietzes behandelen de verschillende ingrediënten van een goede klantbeleving. Ze laten zien hoe nationale en internationale voorlopers hun klantbeleving hebben weten te optimaliseren, en wat andere bedrijven daarvan kunnen leren. Een boek dat u geheid op nieuwe ideeën brengt om uw eigen klantbeleving te verbeteren! Beate van Dongen Crombags en Deborah Wietzes zijn vanuit VODW verantwoordelijk voor het kennisgebied Customer EXperience. Samen zijn zij betrokken geweest bij het succesvol vormgeven van meer dan vijfhonderd klantreizen in binnen- en buitenland. Zij delen regelmatig hun visie en ervaringen tijdens seminars en op business schools.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 06 februari 2015
Aantal pagina's: 184
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Beate van Dongen Crombags
Tweede Auteur: Deborah Wietzes
Hoofduitgeverij: van Duuren Management

Overige kenmerken

Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 198 mm
Product hoogte: 16 mm
Product lengte: 241 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 198 mm
Verpakking hoogte: 16 mm
Verpakking lengte: 241 mm
Verpakkingsgewicht: 595 g

EAN

EAN: 9789089652508

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 2 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Cex Sells - Inspiratieboek
- CarlijnTempelaars
- 20-29 jaar
- Amsterdam
- 16 juli 2015
De titel trekt aandacht, dat is een ding dat zeker is. ‘Cex Sells’, ofwel, vrij vertaald: een Customer EXperience is wat je tegenwoordig moet verkopen. Het boek, geschreven door Beate van Dongen Crombags en Deborah Wietzes is naar eigen zeggen hét inspiratieboek voor MerkWaardige Customer EXperiences. Zij spelen hierbij in op de trend waarin services steeds centraler komen te staan. Middels vele praktijkvoorbeelden geven ze hier handen en voeten aan.

Het boek is opgebouwd in drie delen: define, design en deliver. Volgens de auteurs zijn deze drie onderwerpen ook de building blocks om aandacht te besteden aan customer experience in je organisatie. Wanneer goed toegepast is het geen stappenplan, maar een continu proces. Ieder onderwerp is onderverdeeld in een drietal thema’s die allen weer ondersteund worden door een aantal praktijkvoorbeelden.

De praktijkvoorbeelden zijn heel verhelderend. Wat aan het einde van het boek opvalt is dat banken, luchtvaartmaatschappijen en (zorg) verzekeraars populaire cases zijn om uit te lichten. Iets anders dat opvalt is dat er veel Amerikaanse cases zijn. De conclusie die hieruit getrokken kan worden is mij nog niet duidelijk. Lopen ze voorop, of zijn Amerikanen bij uitstek het type klant dat heel dik in de watten gelegd wilt worden?

Inhoudelijk gezien worden veel aspecten in acht genomen rondom dit onderwerp. Het monitoren van technologische ontwikkelingen, de afstemming met interne processen en de emotionele impact van de klantreis zijn onderwerpen die onlosmakelijk verbonden zijn met customer experiences. Daarnaast wordt ook het belang van selectie, opleiding en training van medewerkers onderstreept.

Het boek leest makkelijk door met, naast de apart vernoemde cases, praktijkvoorbeelden door de teksten heen. Een kritische noot is wel dat de inhoudelijke teksten diepgaander hadden mogen zijn. Daarnaast zou ik, sprekend vanuit mijn eigen ervaring met customer experiences, ook meer nadruk hebben gelegd op het betrekken van de klant bij het creëren van klantreizen. Ook zouden er meer tools aangedragen kunnen worden waarmee organisaties ook daadwerkelijk aan de slag kunnen gaan om de klantreizen en interactiepunten in kaart te brengen. Maar wellicht dat dit in een volgende editie, ook gezien de consultancy achtergrond van beide auteurs, wordt meegenomen.

Vond je dit een nuttige review?

8

0
Zeer goed
- deluuskes
- 50-59 jaar
- Breda
- 17 oktober 2017
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere boodschap
Weet ik nog niet, moet het nog gebruiken.

Vond je dit een nuttige review?

0

0