Klanthelden in de 9 + organisatie excelleren in emotionele klantbeleving

Name: Klanthelden in de 9 + organisatie
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: Berry Veldhoen

Auteur: Berry Veldhoen

Taal: Nederlands

5,0 5

5,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Berry Veldhoen Stephan van Slooten

Nederlands
Hardcover
9789089652256
22 mei 2014
200 pagina's

Alle productspecificaties

Berry Veldhoen

Berry Veldhoen (1959) is bedrijfskundige en al ruim 20 jaar actief als business-innovator.

Na enkele logistieke managementfuncties was hij als algemeen directeur verantwoordelijk voor de sterke groei van Bolesian, een start-up op het terrein van kennistechnologie. Dit bureau zette wetenschappelijke methodes in om de moeilijk grijpbare kennis van experts in uiteenlopende bedrijfstakken inzichtelijk te maken en te analyseren.

Met de resulterende expertsystemen werd het bureau marktleider in de Benelux. Dit bureau werd onderdeel van Cap Gemini waar Berry directeur Advanced Technology Services werd. In die hoedanigheid was hij verantwoordelijk voor het stimuleren van ‘early applications’ van doorbraaktechnologieën zoals Internet, Datamining en Workflowmanagement.

Alles van Berry Veldhoen

Samenvatting

Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: * methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; * cases, achtergronden en resultaten van class leaders; * de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; * nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren! 'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies worldwide can differentiate and compete on smart, continuous, and large-scale implementations of memorable and especially emotional experiences.' B. Joseph Pine II, co-author of The Experience Economy, Authenticity and Infinite Possibility 'Het succes van Coolblue is het gevolg van een Kaizen-achtige mix van obsessieve gedrevenheid tot verbetering, maximale empowerment van de medewerkers en totale betrokkenheid van het management. Een emotie oproepen, de klik maken. Met klanten, collega's, relaties. Onze filosofie is geheel in lijn met de boodschappen in dit boek, een must-read voor elke klantgerichte manager.' Pieter Zwart, Entrepreneur en CEO Coolblue Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zijn directeur respectievelijk partner bij Altuïtion, een Customer Experience Consultancy die onder andere ruim 160 Customer Journeys heeft uitgevoerd met organisaties in diverse branches. Eerder verscheen van hun hand de bestseller De 9+ organisatie: van marketshare naar mindshare.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 22 mei 2014
Aantal pagina's: 200
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Berry Veldhoen
Tweede Auteur: Stephan van Slooten
Hoofduitgeverij: van Duuren Management

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 158 mm
Product hoogte: 18 mm
Product lengte: 238 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 158 mm
Verpakking hoogte: 18 mm
Verpakking lengte: 238 mm
Verpakkingsgewicht: 424 g

EAN

EAN: 9789089652256

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

1 review

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Fijn boek!
- Es1234k
- 24 maart 2016
- Heeft dit artikel gekocht
Heel leuk boek. Op een leuke manier geschreven met veel voorbeelden uit de praktijk. Ik heb er veel aan gehad tijdens mijn scriptie maar is daarnaast ook erg leuk om gewoon te lezen.

Vond je dit een nuttige review?

1

0