De Klantrevolutie de drijvende kracht van de klant
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Auteur:
Patricia Seybold
- Nederlands
- Onbekende bindwijze
- 9789052613994
- 396 pagina's
Samenvatting
De Klantrevolutie 1e druk is een boek van Patricia Seybold uitgegeven bij Academic Service. ISBN 9789052613994
Klanten worden de baas, ze nemen de touwtjes in handen en veranderen uw bedrijf 'van buiten naar binnen'. Zij zijn degenen die besluiten dat de manier waarop ze een product willen gebruiken niet past in het huidige businessmodel. Er is sprake van een klantrevolutie. Dankzij internet en mobiele, draadloze apparaten vragen zowel bedrijven als klanten om een wijziging in de prijsstructuur distributiekanalen en de manier waarop u producten en diensten ontwikkelt. Uw bedrijf moet veranderd worden in een compleet klantcentrische organisatie of het zal niet lang meer zaken doen. De klantrevolutie bestaat uit twee delen. Het eerste deel beschrijft de drie principes van de klantrevolutie:
- Klanten zijn de baas: ze hervormen bedrijven en transformeren industrieën;
- Klantrelaties zijn belangrijk: de waarde van uw bedrijf wordt bepaald door de relatie met uw huidige en toekomstige klanten;
- Klantbelevingen zijn belangrijk: de ervaringen van klanten met uw merk bepaalt hun loyaliteit.
In het tweede deel geeft de auteur in acht stappen aan hoe u de klantwaarde kunt meten, de klantervaring kunt bewaken en een fantastische totale klantervaring kunt leveren. Dit doet zij aan de hand van zeer uitgebreide cases van bedrijven uit de VS, Azië en Europa, zoals Charles Schwabb, Sunday Communications en Vauxhall.
Patricia Seybold heeft met Customers.com al bewezen dat ze haar tijd ver vooruit is. Voor de meeste bedrijven is het begrip 'de klant is de baas' net bekend geworden. In De Klantrevolutie maakt Seybold duidelijk dat het zowel uw grootste probleem als uw grootste uitdaging kan zijn. De bedrijven die het goed doen in de klantenrevolutie zijn degenen die de wensen van de klanten gaan meten en volgen, zo snel mogelijk.
Patricia B. Seybold is de auteur van de internationale bestseller Customers.com en ze is de oprichter en CEO van de in Boston gevestigde Patricia Seybold Group. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-business strategieën. Het bedrijf biedt op maat gemaakte adviezen, een online strategische onderzoeksafdeling en workshops.
Klanten worden de baas, ze nemen de touwtjes in handen en veranderen uw bedrijf 'van buiten naar binnen'. Zij zijn degenen die besluiten dat de manier waarop ze een product willen gebruiken niet past in het huidige businessmodel. Er is sprake van een klantrevolutie. Dankzij internet en mobiele, draadloze apparaten vragen zowel bedrijven als klanten om een wijziging in de prijsstructuur distributiekanalen en de manier waarop u producten en diensten ontwikkelt. Uw bedrijf moet veranderd worden in een compleet klantcentrische organisatie of het zal niet lang meer zaken doen. De klantrevolutie bestaat uit twee delen. Het eerste deel beschrijft de drie principes van de klantrevolutie:
- Klanten zijn de baas: ze hervormen bedrijven en transformeren industrieën;
- Klantrelaties zijn belangrijk: de waarde van uw bedrijf wordt bepaald door de relatie met uw huidige en toekomstige klanten;
- Klantbelevingen zijn belangrijk: de ervaringen van klanten met uw merk bepaalt hun loyaliteit.
In het tweede deel geeft de auteur in acht stappen aan hoe u de klantwaarde kunt meten, de klantervaring kunt bewaken en een fantastische totale klantervaring kunt leveren. Dit doet zij aan de hand van zeer uitgebreide cases van bedrijven uit de VS, Azië en Europa, zoals Charles Schwabb, Sunday Communications en Vauxhall.
Patricia Seybold heeft met Customers.com al bewezen dat ze haar tijd ver vooruit is. Voor de meeste bedrijven is het begrip 'de klant is de baas' net bekend geworden. In De Klantrevolutie maakt Seybold duidelijk dat het zowel uw grootste probleem als uw grootste uitdaging kan zijn. De bedrijven die het goed doen in de klantenrevolutie zijn degenen die de wensen van de klanten gaan meten en volgen, zo snel mogelijk.
Patricia B. Seybold is de auteur van de internationale bestseller Customers.com en ze is de oprichter en CEO van de in Boston gevestigde Patricia Seybold Group. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-business strategieën. Het bedrijf biedt op maat gemaakte adviezen, een online strategische onderzoeksafdeling en workshops.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Onbekende bindwijze
- Aantal pagina's
- 396
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Patricia Seybold
- Co Auteur
- J.M. Lewis
- Hoofduitgeverij
- Academic Service
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- Verpakking breedte
- 240 mm
- Verpakking hoogte
- 172 mm
- Verpakking lengte
- 241 mm
- Verpakkingsgewicht
- 664 g
EAN
- EAN
- 9789052613994
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze
: Onbekende bindwijze
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 15 euro en 35 cent. Dit is een tweedehands product.Alleen tweedehands
Als nieuw
Op voorraad
Nu besteld, dinsdag in huis
Verkoop door
--- LIFESTYLE PROVIDERS ---
- Bestellen en betalen via bol
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Shop dit artikel
Anderen bekeken ook
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.