Terug Terug

Retaildenkers - Dienstbaar zijn is het nieuwe goud 8 stappen om uw klant te verdienen

Name: Retaildenkers - Dienstbaar zijn is het nieuwe goud
Rating: 5.0 (4 reviews)
Author: Paul Moers

Auteur: Paul Moers

Serie: Retaildenkers

Taal: Nederlands

5,0 5

5,0/5 (4 reviews)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Paul Moers

Nederlands
Paperback
9789490085377
12 augustus 2013
224 pagina's

Alle productspecificaties

Paul Moers

Oud-retailer Paul Moers is consultant, publicist, spreker en een veel gevraagd commentator voor radio en televisie. Zijn laatste boek Dienstbaar zijn is het nieuwe goud, is sinds september 2013 al toe aan een vijfde druk. Naast veel media-aandacht kan deze bestseller ook rekenen op veel belangstelling van marketeers en bedrijven.

Alles van Paul Moers

Samenvatting

Dienstbaar zijn is het nieuwe klantgericht zijn. Veel bedrijven kiezen klantgerichtheid als nieuwe strategie, maar hebben geen idee hoe ze dit in de praktijk invullen. Door in dienstbaarheid te denken kunnen bedrijven echt meters maken. Consumenten en klanten verlangen immers optimale dienstverlening. Met minder nemen ze niet langer genoegen. Excelleren in dienstbaar zijn is wat er echt moet gebeuren. Paul Moers neemt de lezer mee in heel concrete stappen hoe dienstbaar zijn vanuit de onderneming kan worden gestimuleerd. Het is een oud instrument op een nieuwe effectieve manier ingezet om de klant vol overtuiging echt voor jou te laten kiezen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 12 augustus 2013
Aantal pagina's: 224
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Paul Moers
Hoofduitgeverij: Het Boekenschap

Overige kenmerken

Dyslexievriendelijk: Nee
Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 170 mm
Product hoogte: 16 mm
Product lengte: 240 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 16 mm
Verpakking lengte: 240 mm
Verpakkingsgewicht: 625 g

EAN

EAN: 9789490085377

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Serie: Retaildenkers
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 4 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Wie dit niet leest is gek !
- Roberth321
- 50-59 jaar
- 7 oktober 2013
- Heeft dit artikel gekocht
In dit boek ontleedt Paul Moers dienstbaar zijn in al haar elementen. Met boeiende praktijkvoorbeelden maakt de auteur duidelijk dat de crisis effectief met dienstbaarheid kan worden bestreden. Dit boek zou iedere werkgever tot verplichte literatuur voor alle medewerkers moeten verklaren. Niet wachten tot het kerstpakket maar nu direct uitdelen.

Vond je dit een nuttige review?

3

0
Helder en praktisch
- rein053
- 60-69 jaar
- Enschede
- 7 september 2014
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Verrassend
- interactief
- Heldere uitleg
- Verrassend
- interactief
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Dienstbaar zijn, klantvriendelijk zijn, klantgericht werken. Belangrijke termen waar het gaat om de relatie met klanten. Klanten worden steeds kritischer en mondiger. En prikken al heel snel door holle opmerkingen en beloften heen. Alleen roepen werkt niet. Je moet het ook inderdaad toe willen passen. En dat gaat niet vanzelf.

Paul Moers beschrijft in dit boek de verschillende onderdelen van het concept dienstbaar zijn. Waarom moet je dat eigenlijk zijn? Bedrijven zijn dit eigenlijk simpelweg vergeten.. Hij beschrijft hoe klanten steeds eenvoudiger allerlei kanalen inzetten om aandacht te vragen voor hun onvrede, (met mooie aansprekende voorbeelden) Om vervolgens in een 4 tal hoofdstukken de verschillende stappen uiteen te zetten om tot een goed functionerend en dienstbaar bedrijf te komen. Hiervoor gebruikt hij een aantal modellen die het geheel en de stappen goed verduidelijken. Verder staat het boek vol met verwijzingen naar YouTube filmpje passend bij het beschreven onderwerp. Deze linkjes zijn eenvoudig te openen aangezien ze als QR code geplaatst staan.
Het laatste hoofdstuk is gevuld met een aantal casussen, waaronder IKEA.

Een zeer boeiend boek wat ook nog eens makkelijk leest. Geen moeilijke termen en door het gebruik van modellen is alles prima te volgen. Het gebruik van QR codes voor YouTube filmpjes maakt het een interactief geheel.

Vond je dit een nuttige review?

1

0
Uitstekend
- MarcHeusdenOVL
- 50-59 jaar
- België
- 24 mei 2016
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Verrassend
Heel goed boek, snelle Bol-service

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Mooi interactie met het web.
- RubenGroen
- 30-39 jaar
- Noordwijk
- 16 april 2015
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Inspirerend
- Heldere uitleg
- Verrassend
Dit boek leest heerlijk. Bij veel verhaallijn kun je met je mobiel de QR-code scannen waardoor als nog beter begrijpen valt. En voor Retailers is dit boek echt goud waard!

Vond je dit een nuttige review?

0

0