Retaildenkers - Dienstbaar zijn is het nieuwe goud 8 stappen om uw klant te verdienen
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
- Nederlands
- Paperback
- 9789490085377
- 12 augustus 2013
- 224 pagina's
Paul Moers
Samenvatting
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 12 augustus 2013
- Aantal pagina's
- 224
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Paul Moers
- Hoofduitgeverij
- Het Boekenschap
Overige kenmerken
- Dyslexievriendelijk
- Nee
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 170 mm
- Product hoogte
- 16 mm
- Product lengte
- 240 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 170 mm
- Verpakking hoogte
- 16 mm
- Verpakking lengte
- 240 mm
- Verpakkingsgewicht
- 625 g
EAN
- EAN
- 9789490085377
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Serie
- Retaildenkers
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
In dit boek ontleedt Paul Moers dienstbaar zijn in al haar elementen. Met boeiende praktijkvoorbeelden maakt de auteur duidelijk dat de crisis effectief met dienstbaarheid kan worden bestreden. Dit boek zou iedere werkgever tot verplichte literatuur voor alle medewerkers moeten verklaren. Niet wachten tot het kerstpakket maar nu direct uitdelen.
Vond je dit een nuttige review?30 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Verrassend
- interactief
- Heldere uitleg
- Verrassend
- interactief
Dienstbaar zijn, klantvriendelijk zijn, klantgericht werken. Belangrijke termen waar het gaat om de relatie met klanten. Klanten worden steeds kritischer en mondiger. En prikken al heel snel door holle opmerkingen en beloften heen. Alleen roepen werkt niet. Je moet het ook inderdaad toe willen passen. En dat gaat niet vanzelf.
Paul Moers beschrijft in dit boek de verschillende onderdelen van het concept dienstbaar zijn. Waarom moet je dat eigenlijk zijn? Bedrijven zijn dit eigenlijk simpelweg vergeten.. Hij beschrijft hoe klanten steeds eenvoudiger allerlei kanalen inzetten om aandacht te vragen voor hun onvrede, (met mooie aansprekende voorbeelden) Om vervolgens in een 4 tal hoofdstukken de verschillende stappen uiteen te zetten om tot een goed functionerend en dienstbaar bedrijf te komen. Hiervoor gebruikt hij een aantal modellen die het geheel en de stappen goed verduidelijken. Verder staat het boek vol met verwijzingen naar YouTube filmpje passend bij het beschreven onderwerp. Deze linkjes zijn eenvoudig te openen aangezien ze als QR code geplaatst staan.
Het laatste hoofdstuk is gevuld met een aantal casussen, waaronder IKEA.
Een zeer boeiend boek wat ook nog eens makkelijk leest. Geen moeilijke termen en door het gebruik van modellen is alles prima te volgen. Het gebruik van QR codes voor YouTube filmpjes maakt het een interactief geheel.Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Verrassend
Heel goed boek, snelle Bol-service
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Inspirerend
- Heldere uitleg
- Verrassend
Dit boek leest heerlijk. Bij veel verhaallijn kun je met je mobiel de QR-code scannen waardoor als nog beter begrijpen valt. En voor Retailers is dit boek echt goud waard!
Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 14 euro en 95 cent.- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Things en Meer
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via Things en Meer
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Over de serie Retaildenkers
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.