Klantropologie groot denken, klein doen

Je mag nooit een artikel beginnen met 'ik' dus ik begin maar met een omweg, iets wat ook voorkomt in het boek van Jacqueline Fackeldey (als je niet linksaf kan, ga dan rechtsaf), maar ik heb het boek gelezen en heel, heel veel 'ja' geknikt.

Het boek is duidelijk, helder en gaat in op ideeën, conceptuitwerking, innovatie, (willen) veranderen en creativiteit, precies wat, naar mijn mening, bedrijven (meer) zullen moeten gaan toepassen in de toekomst. Met weinig veel bereiken, anders kijken naar problemen en duidelijkheid scheppen door middel van hele slimme en creatieve oplossingen, daar gaat zij dieper op in.

Bovendien is het ook een lust voor het oog en laat je soms lachen, dan weer nadenken. Ik kan me zeer voorstellen dat sommige bedrijven hier de wenkbrauwen bij fronsen. Daarom ben ik van mening dat alleen bedrijven met een beetje boel lef aan dit boek heel veel hebben. Zoek de andere richting eens op. Bedenk andere strategieën en experimenteer met creatieve oplossingen.

Een kritische puntje, ik struikel alleen over de naam, maar dat zorgt weer voor gesprekken. ;-)

Alsl je het boek van Jacqueline leest, is het alsof je tegenover haar zit en haar hoort praten. Goede tekst, goede voorbeelden, goede foto's.

Met dit compacte, in een no-nonsens stijl geschreven boek kun je als beginnende innovator vooruit. Ook als je in een niet-zo-voor-de-hand klantgerichte sector werkt. (Juist dan!)
Het leert je op een andere manier naar je eigen organisatie kijken en biedt laagdrempelig toepasbare adviezen. De kwaliteit zit 'm erin dat je hiermee ook echt durft te beginnen met klantropologie en niet meteen ontmoedigd afhaakt. De slogan 'Denk groot, doe klein" heb ik in de korte tijd na het lezen van het boek al een aantal keer toegepast !

Wat kun je als bedrijf doen om meer klantgericht en dus klantvriendelijker te ondernemen? Zoals de auteur van dit boek Jacqueline Fackeldey dat zegt: eigenlijk gewoon door je boerenverstand te gebruiken. In Klantropologie legt ze uit hoe je dingen kunt omdraaien, toevoegen en aanpakken. Het is eigenlijk heel simpel, maar goed en klantvriendelijk ondernemen wordt nog door heel veel bedrijven over het hoofd gezien, onbewust en bewust.

Naar aanleiding van voorbeelden laat de auteur zien, hoe je door te luisteren en door te ervaren dingen in een beter perspectief kunt zetten. Hoe je door net wat kleine aanpassingen te maken in een proces of een ervaring, je er als klant een veel beter gevoel aan over houdt. Of dat nu online of offline is, want we willen tegenwoordig aan beide kanten fatsoenlijk te woord worden gestaan.

En het was zo'n fijne thuiskomer, ik heb 'm in 1 keer uitgelezen! De kleine dingen die je kunt doen om een klant een goede, prettige ervaring mee te geven zijn voor mij zo goed als vanzelfsprekend, maar helaas geldt dat niet voor veel organisaties.

Een aanrader voor wie wil weten wat er als bedrijf eigenlijk van je verwacht wordt door je klanten en hoe je jouw klanten op een betere manier kunt benaderen of bedienen. Want zeg nou zelf, je wilt toch dat klanten tevreden zijn?