Outside in The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

Schrijf een review
Outside in
  • Engels
  • Hardcover
  • 9780547913988
  • 28 augustus 2012
  • 272 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients? The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful--and misunderstood--element of corporate strategy today. Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It's a fundamental business driver. Here's proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent. In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it? Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystem--proof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
28 augustus 2012
Aantal pagina's
272
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Harley Manning
Tweede Auteur
Kerry Bodine
Co Auteur
Josh Bernoff
Hoofduitgeverij
Cengage Learning, Inc

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
459 g
Product breedte
159 mm
Product hoogte
25 mm
Product lengte
235 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
161 mm
Verpakking hoogte
29 mm
Verpakking lengte
239 mm

EAN

EAN
9780547913988

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Bindwijze: Hardcover
28 49
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 12:00, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen