Customers the day after tomorrow Hoe in een wereld van AI, bots en automatisering
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Nederlands
- Hardcover
- 9789082542240
- 20 oktober 2017
- 224 pagina's
Steven van Belleghem
Samenvatting
We belanden stilaan in de derde fase van digitalisering: de fase van verregaande automatisering en artificiële intelligentie. Die verschuiving zal de relatie tussen bedrijven en klanten radicaal veranderen. Willen bedrijven klantgericht blijven, dan moeten ze op zoek naar aangepaste klantenstrategieën.
Dit boek gidst je door de nieuwste fase van digitalisering en reikt je de mindset aan om in de 'Day After Tomorrow' je bedrijf te blijven optimaliseren. Alleen zo slaag je erin de meest briljante digitale ontwikkelingen met de meest unieke menselijke skills te verenigen.
'Technologie wordt steeds complexer. Hoe ga je daar als bedrijfsleider mee om? In een toegankelijke stijl beschrijft Steven hoe bedrijven de uitdaging het best aanpakken en hoe ze de mogelijkheden van de nieuwste technologie kunnen gebruiken om slimme klantenstrategieën te ontwikkelen.'
-- Philip Rogge, Vice President Microsoft, Centraal- en Oost-Europa
'Artificiële intelligentie verbetert ons leven enorm: denk maar aan hoe je een boodschap steeds makkelijker digitaal kunt vertalen of hoe eenvoudig je een foto in een computeralbum terugvindt. In zijn visionair betoog demonstreert Steven hoe AI ook klantenervaringen en -relaties naar ongekende hoogte kan stuwen. Hij plaatst daarbij, net als Google, de klant eerst. Lezers zullen versteld staan van wat technologie voor klanten en bedrijven kan betekenen!'
-- Thierry Geerts, Country Director Google België
'AI heeft een enorme impact op de dienstverlening van bedrijven. Met concrete, werkelijkheidsgetrouwe voorbeelden en doordachte richtlijnen tont dit boek bedrijfsleiders hier het handigt mee omgaan.'
-- Pieter Abbeel, Professor UC Berkely, Oprichter Gradescope, Research Scientist OpenAI
Trefwoorden: Digitalisering artificiële intelligentie informatie Internet of Things bots data AI automatisering Steven van Belleghem
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Hardcover
- Oorspronkelijke releasedatum
- 20 oktober 2017
- Aantal pagina's
- 224
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Steven van Belleghem
- Hoofduitgeverij
- Lannoo Campus
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Product breedte
- 206 mm
- Product hoogte
- 23 mm
- Product lengte
- 248 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 206 mm
- Verpakking hoogte
- 23 mm
- Verpakking lengte
- 248 mm
- Verpakkingsgewicht
- 817 g
EAN
- EAN
- 9789082542240
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Select-bezorgopties
- Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
Video's
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Positieve punten
- Goede kwaliteit
Vlot geschreven en een interessant onderwerp
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Leerzaam
- toepasbaar op het werk
- Inspirerend
- makkelijk leesbaar
- makkelijk leesbaar
Steven van Belleghem schrijft op een plezierige en makkelijk-te-lezen manier over de technologieën die we vandaag (in ontwikkeling) zien, en hoe deze ons leven in de toekomst kunnen veranderen. De schrijver heeft dankzij zijn breed netwerk en de vele bedrijfsbezoeken die hij doet een goed zicht op de algemene trends, en kan op deze manier een goed overzicht geven. Daarbij kijkt hij niet alleen, zoals vele anderen doen, alleen naar Silicon Valley maar (vooral) ook naar China.
Mensen die het technologisch nieuws dagelijks volgen zullen waarschijnlijk niet heel veel nieuws in dit boek ontdekken, maar ik vond het net waardevol om een totaal perspectief te krijgen. Je ziet dagelijks veel nieuws voorbijkomen; van Belleghem beschrijft hoe het allemaal samenkomt, welke impact het zal gaan hebben op ons leven (bijv. AI, Bots, etc.) en hoe we ons daar als (bedrijfs)leiders, managers of marketers op voor kunnen bereiden en mee om kunnen gaan.
Wat dat betreft een zeer praktisch boek, en geschikt voor een brede lezersgroep. Vooral dus voor mensen die graag op de hoogte blijven van de digitale / technologische trends of actief zijn in die wereld. En aangezien tegenwoordig bijna alles Digital is, zou dit boek voor zowat iedereen interessant moeten zijn.
Wat mij betreft een aanrader!Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Rijk geillustreerd
Alweer slaagt Steven erin om op een zeer toegankelijke en toepasbare manier de impact van technologie, met een focus op steeds performantere toepassingen van AI, op de klantenrelatie te schetsen en te vertalen naar actiegerichte adviezen. Mijn verwachtingen werden dus zeker ingelost. Het boek bevat boordevol voorbeelden over best practises in verschillende industrieën en interviews met experts, wat ervoor zorgt dat het boek heel vlot leest en aangenaam interactief wordt, door de AR-applicatie. Ik zou iedere bedrijfsleider of manager aanraden om dit boek te lezen én de verscheidene aspecten ook effectief toe te passen. De mogelijkheden zijn enorm maar actie is ook echt nodig om relevant te blijven in deze tijden. Ook het laatste hoofdstuk over de ethische kwesties gerelateerd aan de vooruitgang binnen AI heeft me tot denken gestemd en vond ik, in retrospect, een perfect slot van het boek. Als student mis ik dit soort inzichtvolle content in mijn opleiding, dus gelukkig is Steven daar om die leegte op te vullen :
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Goede kwaliteit
Als pluspunt zou ik zeggen: goede kwaliteit.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Goede kwaliteit
Pluspunt van dit boek: goede kwaliteit
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Leerzaam
- toepasbaar op het werk
- zet je aan het denken
- Inspirerend
- opent je ogen
- Inspirerend
- opent je ogen
Ik heb dit boek in 2 dagen uitgelezen en zou het iedereen aanraden, tenminste als je je bedrijf klaar wil stomen voor de toekomst.
Eerst dacht ik dat het nogal vaag ging zijn, maar na enkele pagina's merkte ik dat dit boek enorm veel realistische voorbeelden bevat. Op het einde van elk hoofdstuk krijg je ook een conclusie en de implicaties op 3 belangrijke kernthema's (hyperpersoonlijk, faster than real-time, en super gebruiksvriendelijk).
Conclusie: Een zeer inspirerend boek voor iedereen die zijn bedrijf wil voorbereiden op overmorgen.Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Heldere boodschap
Dit boek is een must read voor iedereen die een blik wil werpen op de wereld van morgen. Steven beschrijft op heel toegankelijke wijze hoe bedrijven disruptieve technologieën vandaag al aanwenden om ons leven te veranderen. Aan de hand van concrete voordelen uit zeer diverse sectoren - gaande van de Efteling en KBC, over de grote technologiebedrijven, tot zijn favoriete bakkerij in San Francisco - toont hij aan welke invloed artificiële intelligentie, bots en automatisering al hebben op klantenervaringen, en wat de toekomst nog in petto heeft.
Niet enkel de consumentenkant van het verhaal wordt belicht, maar ook de stappen die bedrijven kunnen zetten om dichter bij hun klanten te staan. We evolueren namelijk naar een wereld waarin servicelevels 'faster than real time', hypergepersonaliseerd, en ook nog ongekend gebruiksvriendelijk moeten zijn. Enkele tips & tricks van een doorwinterde expert zijn dan ook mooi meegenomen.
Voor mij voelde het aan als een doe-boek. Mijn gsm had ik niet enkel bij de hand voor de Augmented Reality-toepassing bij het boek, maar ook om notities te nemen, verhalen en cases op te zoeken, en wow-momenten naar vrienden te sturen. Bedankt voor de inspiratie, Steven!Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Heldere boodschap
- Rijk geillustreerd
Het boek is om te zien al een juweeltje. Het prettig leesbare boek van een van mijn favoriete experts op het gebied van klanten geeft een mooi inkijkje op, zoals hij het noemt, The Day After Tommorow. Dus niet kijken naar je klantrelatie van morgen, maar verder dan dat. Van Belleghem kijkt naar de technologische ontwikkelingen zoals AI en Bots en de impact op het bedrijfsleven en de klant. Dit doet hij door zijn fijne vertellende manier van schrijven. Door zijn bezoeken aan veel bedrijven uit Silicon Valley en China lees je uit eerste hand waar ze mee bezig zijn. Een must read voor eigenlijk iedereen in het bedrijfsleven. Inspirerend, soms verontrustend maar altijd realistisch.
Vond je dit een nuttige review?00 -
In “Customers The Day after Tomorrow’ wordt je meteen meegezogen in de technologische (r)evolutie die het boek beschrijft. Nog voor je de eerste bladzijde hebt omgeslagen wordt je verrast door de Augmented Reality toevoeging die je ook in de rest van het boek regelmatig tegenkomt.
Van Belleghem gaat in zijn vierde boek verder waar hij de draad heeft laten liggen (na ‘when digital becomes human’) en focust in dit boek op de nieuwe uitdagingen die op ons afkomen. Met Steven heb je hiervoor alvast een ervaren reisgids naar de toekomst te pakken. Hij neemt je dan ook moeiteloos mee naar de derde digitale golf: connectiviteit, artificiële intelligentie en automatisering.
Zoals we van hem gewend zijn, staat ook dit boek boordevol met concrete voorbeelden van de theorie. Dat maakt dat je je niet in een science fiction verhaal waant, maar ook meteen ziet waar het naar toe gaat. Het boek leest als een roman en de verhalen van negen experts die je doorheen het boek tegenkomt maken het tastbaar.
Steven zit dan wel overduidelijk in het kamp van de ‘positivisten’ als het gaat over de praktische toepassingen van al deze nieuwe technologie, toch gaat hij het aartsmoeilijke ethische vraagstuk niet uit de weg en wordt er een volledig hoofdstuk gewijd aan de vragen die op ons afkomen en (maatschappelijke) discussies die gevoerd - moeten - worden.
Of je nu met de toekomst van je bedrijf bezig bent of gewoon een gezonde interesse hebt in toekomstige technologie. The Customer the day after Tomorrow zorgt ervoor dat op een andere manier gaat kijken naar de wereld en wellicht de wereld ook naar jou.Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Rijk geillustreerd
Negatieve punten
- Onoverzichtelijk
- Moeilijk leesbaar
- ongrammaticaal
Dit boek is duidelijk geschreven door een overenthousiaste schrijver met kennis, maar het taalgebruik is beneden peil. De woordkeus is soms wat bizar, de zinnen zijn vreemd geformuleerd en het is allemaal zo uitgebreid en beeldend beschreven dat na een paar pagina's de boodschap nog steeds niet duidelijk is, tenzij je met veel moeite tussen de regels doorleest. Een rondje eindredactie had dit boek goed gedaan. Voor "talige" mensen die houden van informatie, in plaats van data, is dit boek geen aanrader.
Vond je dit een nuttige review?01
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 29 euro en 99 cent.- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.