De 9+ organisatie van marketshare naar mindshare
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
- Nederlands
- Hardcover
- 9789089650405
- 01 april 2010
- 177 pagina's
Berry Veldhoen
Na enkele logistieke managementfuncties was hij als algemeen directeur verantwoordelijk voor de sterke groei van Bolesian, een start-up op het terrein van kennistechnologie. Dit bureau zette wetenschappelijke methodes in om de moeilijk grijpbare kennis van experts in uiteenlopende bedrijfstakken inzichtelijk te maken en te analyseren.
Met de resulterende expertsystemen werd het bureau marktleider in de Benelux. Dit bureau werd onderdeel van Cap Gemini waar Berry directeur Advanced Technology Services werd. In die hoedanigheid was hij verantwoordelijk voor het stimuleren van ‘early applications’ van doorbraaktechnologieën zoals Internet, Datamining en Workflowmanagement.
Samenvatting
Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!
The 9+ Organization is essential reading for all managers. The authors provocatively and correctly shift attention from market share to its underlying cause: mind share. Success in competing for space in the customers mind drives marketplace success.
The readers mind will certainly be opened up by this book. With its powerful ideas the sky really is the limit.
Gerald Zaltman, The Joseph C. Wilson Professor of Business Administration Emeritus, Harvard Business School
... this book provides a roadmap that takes you from function to emotion, from mere satisfaction to high loyalty, and from operational excellence to customer excellence. But it's not your journey so much as aligning your business with the Customer Journey. In all the most relevant aspects, this book gets a 9+!
B. Joseph Pine II, co-author, The Experience Economy and Authenticity
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zijn oprichter/directeur en partner van Altuïtion. Het bureau vertaalt (onbewuste) klantbeleving naar product-, proces- en service-innovaties die ondernemingen onderscheidend voordeel opleveren: van new business tot klantbehoud.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Hardcover
- Oorspronkelijke releasedatum
- 01 april 2010
- Aantal pagina's
- 177
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Berry Veldhoen
- Tweede Auteur
- Stephan van Slooten
- Hoofduitgeverij
- Duuren Media, Van
Character
- Personage
- Geen personage
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 159 mm
- Product hoogte
- 19 mm
- Product lengte
- 239 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 159 mm
- Verpakking hoogte
- 19 mm
- Verpakking lengte
- 239 mm
- Verpakkingsgewicht
- 500 g
EAN
- EAN
- 9789089650405
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere boodschap
De 9+ organisatie heeft mij geïnspireerd om zelf aan de slag te gaan met klantbeleving.
Het is een van de eerste boeken die klantbeleving operationeel hebben gemaakt in Nederland.Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- ook voor mbo-ers
Ik heb de preview gelezen en vind het veel woorden voor 1 aspect. Het weerhoudt mij om het boek te kopen.
Vond je dit een nuttige review?123
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 26 euro en 95 cent. De adviesprijs is 32 euro en 50 cent. Je bespaart 17%.- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door SkyHigh Books & More
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via SkyHigh Books & More
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.