When digital becomes human klantenrelaties in transformatie

Taal: Nederlands
Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789082033762
  • Druk: 1
  • april 2014
  • 200 pagina's
Alle productspecificaties

Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem is een expert in klantgerichtheid in een digitale wereld. Hij is een populaire spreker in binnen- & buitenland. Steven is tevens ondernemer. Hij is partner van consultancybedrijf Nexxworks, co-founder van Zembro en van het contentcreatiebureau Snackbytes.

Samenvatting

When digital becomes human 1e druk is een boek van Steven van Belleghem uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789082033762

Marketingbook of the Year.
Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant. De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag. Dit boek is geschreven om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. Ik heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
april 2014
Afmetingen
24,6 x 18 x 1,6 cm
Aantal pagina's
200 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Steven van Belleghem
Uitgever
Duuren Media, Van

EAN

EAN
9789082033762

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
NUR code
801
Subtitel
klantenrelaties in transformatie

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Snelle bezorgopties
Vandaag Bezorgd, Vandaag Ophalen, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
4.8
van de 5
Aantal reviews: 15
0
0
1
1
13
  • Digitaal wordt menselijk
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Heldere uitleg

    Wat is Twitter een mooi medium: het brengt je in contact met mensen die je al een tijdlang volgt, maar die nog nooit in werkelijkheid hebt ontmoet. Zo ook Steven van Belleghem. Hij deed in april via Twitter een oproep voor recensenten van zijn laatste boek ‘When digital becomes human’. Ik reageerde en had enkele dagen later het boek in huis.

    Branded postzegels
    Hoe leuk is het om vanuit België een envelop te krijgen, met op de postzegels een afbeelding van de cover van het boek? Nog leuker is de cover zelf. Herkenbaar, want de smiley van de afbeelding is vergelijkbaar met het logo van mijn bedrijf. Een knipoog. En nóg veel plezanter is de persoonlijke boodschap van Steven op het schutblad (dank daarvoor, Steven!). Daarmee krijgt de virtuele werkelijkheid van Twitter een echt menselijk karakter: de personal touch, die steeds belangrijker wordt in de digitale klantenrelatie. Het zijn juist deze details, die de klantgerichtheid bepalen en waar dit boek over gaat: “Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat.”

    Voor wie?
    Het boek is bedoeld voor iedereen met interesse in de toekomst van klantenrelaties, maar met name om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. “De klantenrelatie van de toekomst is een digitale én een menselijke relatie. Innovatie is nodig op beide dimensies. De meeste bedrijven erkennen hun achterstand in het digitale, maar overschatten de huidige kwaliteit van de menselijke contacten met mensen.” Een hervorming van de klantenrelatie verloopt via twee assen: de digitale en de menselijke. Dit leidt tot een model met vier kwadranten waarin organisaties zich kunnen bevinden, waarbij het kwadrant ‘when digital becomes human’ natuurlijk het meest ideale is.

    When digital becomes human
    Wat moet een bedrijf doen om in dat kwadrant te komen? Van Belleghem voorspelt dat bedrijven zonder digitale ruggengraat het komende decennium niet zullen overleven. Digitalisering is een noodzaak, geen keuze. Maar zonder waarde voor de klant heeft een bedrijf geen bestaansrecht. Dit vraagt een strategische transformatie, waarbij enerzijds data optimaal worden ingezet en anderzijds menselijke ondersteuning geboden blijft. Deze transformatie zelf kent vier elementen: 1. Klant op de eerste plaats; 2. Uitwerken van digitaal ecosysteem; 3. Digitale customer service door gehele aankoopcyclus; 4. Evolutie naar volledig geautomatiseerde klantenrelatie.

    Klant op nummer 1
    Hoeveel bedrijven zeggen in de praktijk dat zij de klant voorop zetten? En bij hoeveel bedrijven besef je als klant echt dat je goed geholpen wordt? Dat laatste is simpeler dan je misschien zou denken. In het licht van innovatieve, technologische ontwikkelingen, met inspirerende voorbeelden en aan de hand van duidelijke modellen laat hij zien waarom extreme klantgerichtheid zo nodig is. Klanten zijn graag zelf aan zet en die mogelijkheid bieden wordt in alle fases van het aankoopproces steeds belangrijker. Return on happiness: niet de leverancier, maar de klant neemt de controle over de relatie.

    Nieuw leven
    Dit boek is een verfrissende en inspirerende eyeopener, niet alleen voor bedrijfsleiders, maar ook voor de vele marketeers en communicatieadviseurs die nog maar al te vaak intern gericht zijn. Helder geschreven, met interessante voorbeelden. Het zet aan tot denken en spreekt tot de verbeelding. Iets meer zakendoen met het hart en iets minder met het verstand, geeft klantentrouw een nieuw leven. Persoonlijke aandacht, creativiteit, empathie en passie worden schaars. In tijden van schaarste ontstaat behoefte. Een oude economische wet, die we soms wel eens vergeten.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Fantastisch leesvoer als je inspiratie zoekt
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    • visionair
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Wow. WOW!
    Dat is eigenlijk al een uitstekende samenvatting voor dit boek.

    Het was voor mij onmogelijk om het boek weg te leggen en heb het in 1 dag uitgelezen, daarbij continue aantekeningen gemaakt over ideeën. Ideeën die tijdens het lezen opborrelen zodra ik verbanden zag tussen de tekst van Steven en de praktijk voor mijzelf.

    Steven weet uitstekend te verwoorden wat je denkt, verwacht of hoopt. Daar waar iedereen (nou ja, menigeen dan) bezig is met het digitaliseren van het bedrijf, gaat dit boek een heel stuk verder. Namelijk naar de stappen die daarna volgen.

    Hierbij maakt hij goed gebruik van voorbeelden uit de praktijk. Niet de geijkte dingen die je overal tegenkomt, maar de echte uitschieters. Een toekomstbeeld voor velen, terwijl het er eigenlijk al is.

    Ondanks dat de materie niet voor iedereen vanzelfsprekend is weet Steven van Belleghem het prima te verwoorden. Niet simpel, niet complex, gewoon helder. Een genot om te lezen.

    Mijn advies is om een pen en kladblok (of tablet met evernote oid) bij de hand te houden als je dit boek leest. De ideeën en ingevingen die je krijgt wil je direct noteren, voordat je ze vergeet of de volgende ingeving krijgt.

    Het is heerlijk om te lezen hoe Steven de toekomst voor veel bedrijven weet te omschrijven. Hij kan als geen ander onder woorden brengen wat ik zelf denk en vermoed over de transitie van de klantrelatie in de komende 2 tot 10 jaar.

    Nu stop ik met de lovende woorden (terecht en verdiend Steven!) en ga ik plannen uitwerken. Met dank aan "When Digital Becomes Human".
    #wdbh

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • Toekomstgericht must-read boek
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Verrassend

    Na vele jaren zonder boeken lezen vond ik het tijd om nog eens een boek te kopen.
    Mijn voorkeur ging uit naar een boek dat aansluit bij mijn studies.
    Al snel zocht ik naar management boeken.
    De titel 'When digital becomes human' sprak me meteen aan. De hele wereld is in de ban van technologie. Ondanks het feit dat ik geen lezer ben, heb ik het boek in één week uitgelezen. De vorm was goed maar het was ook gewoon o zo interessant. Van Belleghem verwondert door je mee te nemen in de toekomst - soms zo hard dat je er bang van wordt - en doet dit met voorbeelden van nieuwe soorten ondernemingen en producten. Maar later stelt hij je gerust door terug te keren op het essentiële, nl. het menselijke, of de menselijke touch. Bedrijven zullen zich moeten digitaliseren maar moeten er rekening mee houden dat mensen emotioneel zijn, en niet rationeel zoals digitale snufjes. De mens zal altijd nood hebben aan een menselijke inbreng, ondanks de snel evoluerende technologie. Van Belleghem licht dit zeer helder toe. Als je zijn website bezoekt weet je al snel dat je met een intelligente en inspirerende persoon te maken hebt.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Inspiratieboek
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    De auteur vat het zelf schitterend samen: "Dit boek is een inspiratieboek, geen handboek." Zowel de digitale als de menselijke factor wordt in detail beschreven. Alles wordt gestaafd met hedendaagse en relevante voorbeelden. Hoe vaak ik niet het boek heb neergelegd en zelf ben gaan googelen naar de concrete voorbeelden om het met mijn ogen te zien... Ook de input van zijn eigen onderzoeken en van de managers die betrokken zijn bij het menselijk worden van het digitale zijn een essentieel onderdeel. Dit boek is een absolute aanrader en leest als een trein! Dit boek heeft mij meer dan ooit geïnspireerd, dus job well done van de auteur!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Mis de toekomst niet !
    • Heldere uitleg
    • Verrassend

    Een korte samenvatting van de oneindige toepassingen die ons nog te wachten staan, gevolgd door een visie op de verdere ontwikkelingen. Dit alles in mensentaal.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Leerzaam
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Wat aan de dure kant

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Must read! ook voor studenten

    Als startende student marketing wist ik nog niet direct welke vakliteratuur en boeken je moest lezen om je kennis te verruimen. Een professor had dit boek aangeraden. Na enkele reviews te lezen op diverse sites, dacht ik het eens uit te proberen. Eerst had ik wat schrik omdat ik dacht niet direct mee te zijn met het vakjargon, maar dit viel al bij al mee. Het boek is zeer eenvoudig te lezen en doet je echt nadenken over sommige zaken.

    En dat is nu net de reden waarom je dit boek moet kopen!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Big data saai? Blijkbaar niet!
    • Toegankelijk
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Als student communicatiemanagement werd het tijd om me eens te verdiepen in "Big data".
    Aanvankelijk dacht ik dat het onderwerp redelijk eentonig en saai zou zijn. Dit boek is helemaal het tegenovergestelde.

    Om te beginnen lees ik niet graag boeken, maar dit boek is luchtig en leest zeer vlot. Ik ben geen boekenpersoon maar dit boek las ik op enkele dagen uit. ik heb een andere kijk op technologie en het nut ervan gekregen. Voor diegene die niet graag boeken leest maar zich toch wat wil verdiepen in die wereld is dit een uiterst geschikt boek. Op dit moment ligt hij bij een medestudent. Ook zij is er enthousiast over. Echt een aanrader! Mvg. Rick

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Spannende tijden in het vooruitzicht
    • Toegankelijk
    • Inspirerend

    Steven van Belleghem beschrijft een (nabije) toekomst waarbij iedereen die een bedrijf leidt bij stil zal willen staan. Van analoog naar digitaal en van hoofd naar hart. Leest lekker weg, is inspirerend en zet aan tot nadenken!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Geweldig boek van Steven van Belleghem
    • Toegankelijk
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Boek geeft goed weer hoe je je als bedrijf kan onderscheiden en dat de human touch in de steeds digitalere wereld heel belangrijk is. Makkelijk te lezen en mooie voorbeelden uit de praktijk. We hebben het boek ook als relatiegeschenk gegeven aan onze klanten.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
29 99
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
In winkelwagen
Andere verkopers (17)
Tweedehands
Redelijk vanaf € 9,45
Tweedehands
  • Gratis verzending door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen