Artificial Intelligence for Customer Relationship Management Keeping Customers Informed

Name: Artificial Intelligence for Customer Relationship Management
Author: Boris Galitsky

Auteur: Boris Galitsky

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Boris Galitsky

Engels
Hardcover
9783030521660
08 december 2020
445 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

This research monograph brings AI to the field of Customer Relationship Management (CRM) to make a customer experience with a product or service smart and enjoyable.

This research monograph brings AI to the field of Customer Relationship Management (CRM) to make a customer experience with a product or service smart and enjoyable. AI is here to help customers to get a refund for a canceled flight, unfreeze a banking account or get a health test result. Today, CRM has evolved from storing and analyzing customers’ data to predicting and understanding their behavior by putting a CRM system in a customers’ shoes. Hence advanced reasoning with learning from small data, about customers’ attitudes, introspection, reading between the lines of customer communication and explainability need to come into play.

Artificial Intelligence for Customer Relationship Management leverages a number of Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML), simulation and reasoning techniques to enable CRM with intelligence. An effective and robust CRM needs to be able to chat with customers, providing desired information, completing their transactions and resolving their problems. It introduces a systematic means of ascertaining a customers’ frame of mind, their intents and attitudes to determine when to provide a thorough answer, a recommendation, an explanation, a proper argument, timely advice and promotion or compensation. The author employs a spectrum of ML methods, from deterministic to statistical to deep, to predict customer behavior and anticipate possible complaints, assuring customer retention efficiently.

Providing a forum for the exchange of ideas in AI, this book provides a concise yet comprehensive coverage of methodologies, tools, issues, applications, and future trends for professionals, managers, and researchers in the CRM field together with AI and IT professionals.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 08 december 2020
Aantal pagina's: 445
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Boris Galitsky
Hoofduitgeverij: Springer Nature Switzerland AG

Overige kenmerken

Editie: 1st ed. 2020
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 155 mm
Product lengte: 235 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 155 mm
Verpakking hoogte: 235 mm
Verpakking lengte: 235 mm
Verpakkingsgewicht: 852 g

EAN

EAN: 9783030521660

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Computers & Informatica

Managementboeken

Computertechnologie

Kunstmatige intelligentie

Mens-computerinteractie

Computersimulatie

Klantenservice

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Kies je bindwijze Bekijk alle bindwijzen (6)

Hardcover €189,00 E-book €147,99 Paperback €152,15 Hardcover €152,15

Kies je editie (2)

1st ed. 2020 1st ed. 2021

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 189 euro.

2 - 3 weken

Verkoop door bol

Artificial Intelligence for Customer Relationship Management

189,00 verkoop door: bol.com

In winkelwagen

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Dag en nacht klantenservice

Alle bindwijzen en edities (6)

E-book
2020

147,99

Direct beschikbaar
E-book
2020

155,00

Direct beschikbaar
Paperback
2021

152,15

2 - 3 weken
Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Bezorgopties

We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip
Paperback
2021

189,00

2 - 3 weken
Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Bezorgopties

We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip
Hardcover
2020

152,15

2 - 3 weken
Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Bezorgopties

We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip
Hardcover
2020

189,00

2 - 3 weken
Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Bezorgopties

We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip